Rocchetti Herrera, Luis AlbertoCapaquira Colque, Janett Milagros2024-01-262024-01-262019https://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/2607El propósito del presente trabajo de investigación fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa regional de servicio público de electricidad - Electrosur S.A., en el distrito de Tacna, año 2018. El tipo de investigación es básica, nivel relacional, y el diseño de investigación es no experimental. La muestra estuvo constituida por 376 clientes de Electrosur S.A. Para la recolección de los datos, se plantearon dos cuestionarios elaborados en base a estudios previos, ambos instrumentos fueron validados por juicio de expertos y su respectiva prueba de confiabilidad. Los resultados demostraron que, del total de los encuestados, el 91,6% percibe una regular calidad del servicio eléctrico y el 72,8% manifiesta una satisfacción moderada respecto al servicio que brinda Electrosur S.A. Para determinar la relación entre calidad del servicio y la satisfacción del cliente, se aplicó la prueba estadística Chi-cuadrado. Se concluye que la relación entre las variables es estadísticamente significativa.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessCalidad en el servicioAtención al clienteComportamiento del consumidorElectrosur S.A.Tacna (Dist)info:eu-repo/semantics/bachelorThesis