Alvarez Becerra, Rina MaríaValle Castro, Mirian Karina2024-01-232024-01-232011https://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/2433Durante varios años hemos podido apreciar que el servicio de emergencia del Hospital Hipólito Unanue de Tacna ha sido objeto de muchas quejas por parte del usuario externo; es por tal motivo, que se realiza el presente trabajo de investigación para constatar cual es la dimensión con mayor grado de insatisfacción. El objetivo será, evaluar la calidad del servicio a través del grado de satisfacción del usuario externo del servicio de emergencia en el año 2009; para lo cual, se realizó un estudio descriptivo, transversal y retrospectivo en el año 2009. La muestra estuvo constituida por 158 usuarios que acudieron a los diferentes consultorios del servicio de emergencia del Hospital Hipólito Unanue de Tacna. El instrumento que se utilizó fue el cuestionario SERVQUAL.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessCalidad de la atención de saludAtención ambulatoriaSatisfacción del pacienteServicios médicos de urgenciainfo:eu-repo/semantics/masterThesis