Rocchetti Herrera, Luis AlbertoConde Acero, Diana Camila2026-06-022026-06-022025https://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/5951El propósito principal de esta investigación fue identificar la relación existente entre la digitalización y el comportamiento del cliente en la Agencia del Banco de Crédito del Perú – BCP, ubicada en el distrito Alto de la Alianza, en la ciudad de Tacna, durante el año 2023. De tipo básico, con enfoque correlacional y diseño no experimental, donde la muestra estuvo conformada por 363 clientes. Los hallazgos revelaron que el 64,2% de los participantes perciben la digitalización en un nivel medio, sobresaliendo las dimensiones de información y cloud computing; mientras que el 67,8% considera que el comportamiento del cliente también se encuentra en un nivel medio, siendo los factores personales y culturales los más influyentes. Se concluye que existe una relación significativa y directa entre ambas variables, con un coeficiente de correlación de Spearman positivo (R = 0,644; p = 0,000), lo que sugiere que un mayor grado de digitalización está asociado a un mejor comportamiento del cliente en términos de uso, confianza y disposición hacia los servicios digitales ofrecidos por la entidad financiera.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessDigitalizaciónComportamiento del clienteBanca digitalInclusión financierainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00