Álvarez Becerra, Rina MaríaChávez Santos, Ytmar Tatiana2025-02-242025-02-242024https://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/4836El trabajo de investigación tuvo por objetivo determinar de qué manera la calidad de servicio influye en la satisfacción de los usuarios del Centro Médico San Francisco de Asís, Amazonas, 2023. En ese sentido, se llevó a cabo una investigación de tipo básica o pura, de un nivel explicativo y un diseño no experimental. Por otro lado, la población estuvo conformada por 350 usuarios del Centro Médico San Francisco de Asís de Amazonas. Asimismo, la técnica aplicada fue la encuesta y el instrumento de investigación, el cuestionario. En referencia a los resultados finales, se concluyó, tras la aplicación de la prueba estadística de regresión ordinal, que la calidad de servicio influye significativamente en la satisfacción de los usuarios del Centro Médico San Francisco de Asís, Amazonas, 2023, obteniendo un sig. o p-valor de 0,000 y un grado de dependencia porcentual de 66,1 %, mediante aplicación de la prueba de Pseudo R cuadrado. Además, se determinó, según el coeficiente Rho de Spearman (0,636), que existe una correlación positiva directa de intensidad moderada, entre ambas variables.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessCalidad de servicioUsuario de centro médicoSatisfacción del usuarioinfo:eu-repo/semantics/masterThesis