Álvarez Becerra, Rina MaríaFlores Valdez, Neil Alfredo Adolfo2025-09-152025-09-152025https://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/5285El objetivo de esta investigación fue evaluar si la escala de satisfacción en salud 1.0NF es efectiva para medir la satisfacción de los pacientes hospitalizados en EsSalud. La metodología utilizada fue cuantitativa, prospectiva y transversal y de nivel explicativo, con una muestra de 400 pacientes. El proceso de validación y confiabilidad se llevó a cabo las siguientes etapas: 1) Búsqueda bibliográfica y método Delphi: se identificaron los ítems del instrumento y se depuraron los menos relevantes; 2) validación de contenido: expertos evaluaron los ítems seleccionados utilizando coeficientes como el de aiken y kendall; 3) estudio piloto: se evaluó la comprensión de los ítems con 50 pacientes, y 4) análisis factorial y confiabilidad: se determinó la pertinencia del análisis factorial y se evaluó la confiabilidad mediante el alfa de Cronbach y el omega de McDonald. Los resultados mostraron una distribución multivariante no normal. El análisis factorial exploratorio (AFE) extrajo cuatro factores que explican el 54,32 % de la varianza total explicada. El análisis factorial confirmatorio (AFC), a través de estimador cuadrados mínimos no agrupados (ULS), encontró un ajuste del modelo con cinco criterios de ajustes: CMIN/DF; 2,01, RMR; 0,65, PNFI; 0,77, PGFI, y 0,74. La confiabilidad fue alta, con un alfa de Cronbach de 0,910 y omega de McDonald de 0,908. La satisfacción global fue alta, con el 42 % de los pacientes satisfechos y el 53 % muy satisfechos. Se concluyó que la escala está significativamente asociada a la satisfacción del paciente en dimensiones, como el personal médico, condiciones organizacionales, asimiso, el personal técnico y de enfermería.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessCalidad de atenciónEscala de mediciónHospitalizacióninfo:eu-repo/semantics/doctoralThesis