Huerta Tovar, Elizaabeth BalbinaMamani Pari, Marduly Sarela2025-02-192025-02-192024https://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/4809El presente trabajo de investigación tuvo como Objetivo, determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la atención del personal de Salud del C.S. Pocollay de Tacna – 2024. La Metodología de investigación, fue de enfoque cuantitativo con un tipo investigación descriptivo – correlacional de corte transversal y de diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 281 usuarios seleccionados a través del muestreo probabilístico aleatorio simple; para la recolección de datos se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento: dos cuestionarios, siendo de tipo de escala Likert modificado. Los Resultados indicaron, que el 69% de usuarios tienen nivel de “Calidad Eficiente” y 88,6% reporta un grado de satisfacción “Satisfecho” frente a la atención del personal de salud. Conclusión, existe relación directa estadísticamente significativa entre la calidad del servicio y satisfacción del usuario, demostrado mediante la prueba Chi cuadrado, con una confianza de 95% (P = 0,000 < 0,05).application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessAtención de personal de saludCalidad de servicioSatisfacción del usuarioinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis