Álvarez Becerra, Rina MaríaFernandez Argandoña, Regis André Junior2024-01-232024-01-232021https://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/2398El objetivo de la investigación fue determinar la relación que existe entre las variables aplicación del procedimiento de atención de reclamos y satisfacción desde la perspectiva de los usuarios de Electricidad en Tacna en 2019. Metodología: el tipo de investigación fue no experimental de nivel correlacional. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y el cuestionario el instrumento. La muestra estuvo conformada por 133 usuarios. Resultados: existe una correlación significativa entre la variable “aplicación del procedimiento de atención de reclamos” y la variable “satisfacción desde la perspectiva del usuario de Electricidad” de Tacna en 2019. Asimismo, se encontró un coeficiente de correlación estadísticamente significativo positivo perfecto (P=0,973), por lo que se concluye que la hipótesis general queda completamente comprobada. Los coeficientes de correlación estimados para la primera (P=0,894), segunda (P=0,876) y tercera hipótesis (P=0,877) muestran una correlación positiva significativa y la cuarta hipótesis muestra una correlación positiva muy fuerte (P=0,516) por lo que se concluye que todas las hipótesis especificas han sido contrastadas y comprobadas.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessEstudio de audienciaConsumidoresAtención al clienteSector serviciosinfo:eu-repo/semantics/masterThesis