Browsing by Author "Conde Acero, Diana Camila"

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    La digitalización y el comportamiento del cliente de la agencia del Banco de Crédito del Perú - BCP del distrito Alto de la Alianza, de la ciudad de Tacna, periodo 2023
    (Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Conde Acero, Diana Camila; Rocchetti Herrera, Luis Alberto
    El propósito principal de esta investigación fue identificar la relación existente entre la digitalización y el comportamiento del cliente en la Agencia del Banco de Crédito del Perú – BCP, ubicada en el distrito Alto de la Alianza, en la ciudad de Tacna, durante el año 2023. De tipo básico, con enfoque correlacional y diseño no experimental, donde la muestra estuvo conformada por 363 clientes. Los hallazgos revelaron que el 64,2% de los participantes perciben la digitalización en un nivel medio, sobresaliendo las dimensiones de información y cloud computing; mientras que el 67,8% considera que el comportamiento del cliente también se encuentra en un nivel medio, siendo los factores personales y culturales los más influyentes. Se concluye que existe una relación significativa y directa entre ambas variables, con un coeficiente de correlación de Spearman positivo (R = 0,644; p = 0,000), lo que sugiere que un mayor grado de digitalización está asociado a un mejor comportamiento del cliente en términos de uso, confianza y disposición hacia los servicios digitales ofrecidos por la entidad financiera.