Browsing by Author "Fatama Rengifo, Victor Kerler"

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    Relación del tipo de usuario y nivel de satisfacción en la atención del Servicio de Emergencia del Hospital Regional de Loreto – 2022
    (Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2024) Fatama Rengifo, Victor Kerler; Escobar Bermejo, Gloria Regina
    Introducción: la satisfacción del usuario frente a los servicios de salud es un indicador de calidad de la atención que permite evidenciar la garantía del servicio, la celeridad de los procesos, las capacidades y competencias del personal de salud, el trato digno, infraestructura adecuada, equipamiento adecuado y provisión de insumos entre otros. Objetivo: Determinar la relación existente entre el tipo de usuario y el nivel de satisfacción en la atención del servicio de emergencia del Hospital Regional de Loreto – 2022. Métodos: estudio cuantitativo correlacional, no experimental, descriptivo, transversal y retrospectivo. Muestra constituida por 329 usuarios o acompañantes externos mayores de edad. Técnica de recolección de información de fuentes secundarias a través de la revisión de base de datos recopilados mediante la encuesta SERVQUAL modificada. La prueba estadística que se utilizó para la prueba de hipótesis fue el Chi cuadrado de Pearson. Resultados: el 64,1% fueron acompañantes, el 28,3% con edades de 30 a 42 años, 56,8% mujeres 50.5% con estudios secundarios, 59% continuador, 57.14% satisfecho en dimensión fiabilidad, 42,93% satisfecho en dimensión capacidad de respuesta, 58.21% satisfecho en dimensión seguridad, 71.98% satisfecho en dimensión empatía y 42,72% satisfecho en dimensión aspectos tangibles; En general no existe relación entre tipo de usuario y nivel de satisfacción (p=0,710), si existe relación con dimensión capacidad de respuesta (p=0,0219). Conclusiones: No existe relación entre tipo de usuario y nivel de satisfacción.