Browsing by Author "Herrera Diaz, Olga Andrea"

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    Capacidad de respuesta y su relación con la satisfacción de los clientes del servicio de internet en el distrito de Tacna, año 2025
    (Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2026) Herrera Diaz, Olga Andrea; Flores Flores, Cesar Mario; Burneo Alvarón, Renato Rodolfo
    La investigación titulada “Capacidad de respuesta y su relación con la satisfacción de los clientes del servicio de internet en el distrito de Tacna, año 2025”, tuvo como objetivo determinar la relación entre la capacidad de respuesta y la satisfacción de los clientes del servicio de internet en el distrito de Tacna, año 2025. Los resultados muestran que el 48.56% de los clientes calificó la capacidad de respuesta como alta y el 39.43% consideró su nivel de satisfacción como regular, mientras que la prueba de Rho-Spearman presentó un coeficiente de correlación de 0.754 con una significancia de 0.000, lo que confirma una relación positiva alta entre ambas variables. Además, las dimensiones rapidez del servicio, oportunidad del servicio y predisposición del personal presentaron correlaciones positivas altas con la satisfacción del cliente, con coeficientes de 0.686, 0.721 y 0.715 respectivamente. Se concluyó que la capacidad de respuesta se relaciona significativamente con la satisfacción de los clientes del servicio de internet, de modo que una atención rápida, oportuna y con personal predispuesto genera una experiencia adecuada para los usuarios, mejorando su percepción de calidad y confianza hacia las empresas proveedoras en el distrito de Tacna.