Browsing by Author "Maquera Huanca, Nilda Mercedes"

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    Calidad de atención y satisfacción en gestantes frente a los controles prenatales en el Centro de Salud La Esperanza del distrito de Alto de la Alianza de Tacna, año 2024
    (Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2024) Maquera Huanca, Nilda Mercedes; Concori Cori, Gladys Gloria
    El presente trabajo de investigación tiene por Objetivo: Establecer la relación entre la calidad de atención y la satisfacción en gestantes frente a los controles prenatales. Método: El estudio fue de tipo básico descriptivo, de enfoque cuantitativo y de nivel correlacional, con un diseño no experimental y transversal, siendo la población de estudio de 87 gestantes, a quienes se dirigió un cuestionario para la recopilación de datos, tanto para medir la calidad del servicio y la satisfacción del usuario. Resultados: Se obtuvo que la percepción predominante entre las gestantes es que la calidad de atención es satisfactoria (63.22%), de cuyas dimensiones se tiene una buena fiabilidad (40.23%), buena capacidad de respuesta (57.47%), buena seguridad (66.67%), buena empatía (49.43%) y buena percepción de los aspectos tangibles (60.92%), así mismo la satisfacción del usuario fue mayormente satisfactoria con el 56.32% de las gestantes, en cuyas dimensiones se tiene a las gestantes satisfechas en la dimensión humanística (43.68%), tecnológico científico (42.53%) y con el entorno (56.32%). Conclusión: Existe una relación positiva moderada y significativa entre la calidad de atención y la satisfacción, de acuerdo a la prueba de correlación de Rho-Spearman, con un valor de significancia menor de 0.05, y del cual se obtuvo un coeficiente de correlación de 0.707, lo que indica que, la percepción regular de las gestantes está asociada con la satisfacción de las usuarias, la cual también fue percibida en sus principales frecuencias de forma regular.