Relación entre calidad de atención y satisfacción del usuario externo en el Servicio de Odontología del Hospital Hipólito unanue, Tacna – 2023

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dc.contributor.advisorVerástegui Baldárrago, Guiselle Andrea
dc.contributor.authorPilco Paria, María de los Angeles
dc.date.accessioned2024-03-04T14:03:50Z
dc.date.available2024-03-04T14:03:50Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractObjetivo: Establecer relación entre calidad de atención y satisfacción del usuario externo en el servicio de odontología del Hospital Hipólito Unanue, Tacna – 2023. Metodología: Investigación relacional, cuantitativa, de corte transversal, no experimental. Con un muestreo probabilístico aleatorio simple, la muestra fue de 342 usuarios externos los cuales cumplieron con los criterios de inclusión. Se usó la técnica encuesta y los instrumentos fueron 2 cuestionarios: la encuesta de calidad de atención basado en SERVQUAL y la encuesta de satisfacción. Se empleó la prueba no paramétrica Rho de Spearman para encontrar la relación entre ambas variables. Resultados: Alta calidad de atención en un 85,96% y regular calidad de atención en un 14,04% de pacientes, por otro lado, el 90,94% de pacientes indicaron una alta satisfacción y el 9,06% una regular satisfacción. Conclusión: Existe relación entre calidad de atención y satisfacción del usuario externo en el servicio de odontología del Hospital Hipólito Unanue, Tacna – 2023, con un p=0,000 < 0,05 (nivel de significancia), determinándose que la correlación entre ambas variables es positiva directa de intensidad alta (0,721).
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/3944
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.sourceUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.sourceRepositorio Institucional - UNJBG
dc.subjectCalidad
dc.subjectSatisfacción del usuario
dc.subjectServicio
dc.subjectOdontología
dc.titleRelación entre calidad de atención y satisfacción del usuario externo en el Servicio de Odontología del Hospital Hipólito unanue, Tacna – 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
thesis.degree.disciplineOdontología
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela Profesional de Odontología
thesis.degree.levelTítulo profesional
thesis.degree.nameCirujano Dentista

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