Protección legal de las condiciones laborales y su relación con la calidad de servicios de las empresas de transporte urbano de la ciudad de Tacna, en el año 2021
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Date
2023
Authors
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Publisher
Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
Abstract
El estudio realizado, responde al objetivo general “determinar la relación de la Protección de Condiciones Laborales y la Calidad de Servicios de las empresas de transporte urbano de la ciudad de Tacna, en el año 2021. Metodología: la investigación es de tipo básica, nivel explicativo, diseño descriptivo correlacional; la técnica para recolectar los datos es la encuesta, que como instrumento tiene al cuestionario, el mismo que se aplicó a la muestra compuesta por 244 empleados y usuarios de las empresas de transporte urbano de la ciudad de Tacna. Resultado: respecto a las condiciones laborales, de 107 encuestados: 84 (78,5%) manifiestan que el nivel de Protección Legal de las Condiciones Laborales es bajo; 21 (19,6%) se encuentran en el nivel medio; y 2 (1,9%) consideran que el nivel Protección Legal de las Condiciones Laborales es baja; respecto a calidad del servicio, de 137 encuestados: 79 (57,7%) manifiestan que el nivel de la calidad del servicio es bajo; 55 (40,1%) nivel medio; y 3 (2,2%) manifiestan que el nivel de la calidad del servicio es alto. Conclusión: existe relación significativa entre la Protección Legal de las Condiciones Laborales y la Calidad de Servicios de las empresas de transporte urbano de la ciudad de Tacna, en el año 2021, dicha afirmación se puede corroborar con la tabla 24, donde el coeficiente de Rho de Spearman es 0,828 y el sig. es 0,000 menor a 0,05.
Description
Keywords
Protección legal, Condiciones laborales, Calidad de servicio, Empresa de transporte urbano