Relación entre la calidad de servicio y satisfacción de los consumidores de telefonía móvil en el Distrito de Tacna, 2016

Simple item page
dc.contributor.advisorCaipa Ramos, Manuel Segundo
dc.contributor.authorQuispe Mamani, Victor Raúl
dc.date.accessioned2024-01-26T15:06:02Z
dc.date.available2024-01-26T15:06:02Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tuvo como finalidad determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los consumidores de telefonía móvil en el distrito de Tacna, 2016. El tipo de investigación es básica, nivel relacional, y el diseño de investigación es no experimental. La muestra estuvo constituida por 382 consumidores de telefonía móvil. El instrumento utilizado fue el cuestionario. Los resultados determinaron que, a un nivel de confianza del 95%, existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los consumidores de telefonía móvil en el distrito de Tacna, 2016, tal como se evidencia en los resultados obtenido en la prueba estadística Chi-cuadrado de Pearson.
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/2596
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.sourceUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.sourceRepositorio Institucional - UNJBG
dc.subjectCalidad en el servicio
dc.subjectSatisfacción del consumidor
dc.subjectServicios de telecomunicaciones
dc.subjectTacna (Dist.)
dc.titleRelación entre la calidad de servicio y satisfacción de los consumidores de telefonía móvil en el Distrito de Tacna, 2016
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
thesis.degree.disciplineIngeniería Comercial
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela Profesional de Ingeniería Comercial
thesis.degree.levelTítulo profesional
thesis.degree.nameIngeniero Comercial

Files

Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
2017_quispe_mamani_vr_comercial.pdf
Size:
4.82 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download

Collections

Tesis de Ingeniería Comercial