Tesis de Ingeniería Comercial
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Item Open Access Relación entre la responsabilidad social empresarial y la imagen corporativa del Banco de Crédito del Perú – Agencia Tacna, 2019(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Gutierrez Anchapure, Melissa Andrea; Rocchetti Herrera, Luis AlbertoLa investigación desarrollada tuvo como propósito general identificar la relación existente entre la responsabilidad social empresarial y la imagen corporativa del Banco de Crédito del Perú, Agencia Tacna, durante el año 2019. Se trató de un estudio de tipo básico, con un nivel correlacional y un diseño no experimental, cuyos datos fueron obtenidos mediante un corte transversal. La muestra estuvo conformada por 375 clientes y el estudio se enmarcó en un enfoque cuantitativo. Los resultados evidenciaron que el 93,3 % de los clientes considera que la responsabilidad social empresarial presenta un nivel regular, destacando principalmente la dimensión correspondiente al aspecto económico. Asimismo, el 57,9 % de los encuestados percibe que la imagen corporativa alcanza un nivel alto, resaltando como dimensión predominante el desempeño del personal de contacto. Finalmente, se concluye que existe una relación directa y moderada entre la responsabilidad social empresarial y la imagen corporativa (Rho = 0,553; p = 0,000). De igual modo, se confirma la existencia de relación entre las dimensiones social, económica y ambiental de la responsabilidad social empresarial y la imagen corporativa.Item Open Access Reactivación económica e informalidad en las MYPES del Centro Comercial Polvos Rosados – Tacna, 2024(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Choque Condori, Nora; Olivera Cáceres, Jesús AmadeoLa investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la reactivación económica y la informalidad en las MYPES del Centro Comercial Polvos Rosados – Tacna, 2024; de tipo básico, de alcance correlacional, de diseño no experimental, el enfoque es cuantitativo, los datos son de corte transversal, la muestra es de 317 socios, la técnica es la encuesta, y el instrumento es el cuestionario, que fue validado por tres expertos y de confiabilidad adecuada. Se encontró que el 89,6% considera de nivel adecuado su reactivación económica, donde la dimensión más destacada es la “Competitividad”; y el 77,3% considera de nivel regular su formalidad en el manejo del negocio, donde la dimensión más destacada es el “Costo de formalización”. Se concluyó que no existe relación entre la reactivación económica y la informalidad en las MYPES, dado un Rho de Spearman =- 0,012 (p = 0,825); de forma similar, no existe relación entre la variable “Reactivación económica” y las dimensiones de la variable “Informalidad en las MYPES”.Item Open Access Control interno y pago de remuneraciones en la empresa prestadora de servicios de saneamiento Tacna, 2024(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Flores Calle, Juan Diego; Olivera Cáceres, Jesús AmadeoLa investigación tuvo como objetivo determinar cómo el control interno se relaciona con el pago de remuneraciones en una empresa prestadora de servicios de saneamiento en la región Tacna, 2024. Para dicha finalidad consideró como metodología el tipo de investigación básica, con un corte transversal, diseño no experimental y enfoque cuantitativo, de igual manera para el proceso de recopilación de información se empleó la técnica de la encuesta y el instrumento de cuestionario por cada variable. Asimismo, consideró una población de 119 trabajadores con una muestra de 91 sujetos, obteniendo como resultado que respecto al control interno este se efectúa de forma eficiente en un 49,3%, asimismo respecto al pago de remuneraciones este se efectúa de forma regular en un 54,7%; asimismo se obtuvo un valor p de 0,001 con un Rho de Spearman de 0,621. Concluyendo que el control interno se relaciona de manera positiva moderada con el pago de las remuneraciones en la empresa prestadora de servicios de saneamiento de la región de Tacna, durante el año 2024.Item Open Access Análisis microeconómico de los determinantes de la asistencia a la biblioteca o sala de lectura en el Perú, 2017 – 2019(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) León Inchuña, Seidy Asiel; Chambi Condori, Pedro PabloEl presente estudio tuvo como objetivo analizar los factores socioeconómicos, demográficos y de capital cultural que determinan la asistencia a bibliotecas o salas de lectura en el Perú durante el periodo 2017–2019. Se empleó un diseño de investigación aplicada, no experimental y de tipo transversal. Se analizaron los datos de la Encuesta Nacional de Programas Presupuestales (Enapres), con una muestra compuesta por 122,546 observaciones. Para el análisis de datos se utilizaron modelos microeconométricos, estimados mediante modelos logit binario y logit ordinal. Los resultados indican que la probabilidad de asistir a bibliotecas disminuye con la edad; sin embargo, aumenta a medida que las personas alcanzan mayores niveles educativos. También se encontró que ser mujer reduce la probabilidad de asistir a bibliotecas. En cuanto a la participación en actividades culturales, se identificó una fuerte asociación con la asistencia a la biblioteca, y solo la asistencia a espectáculos de danza, funciones de cine y galerías de arte tienen una relación con la variable frecuencia de asistencia. Los hallazgos de este estudio contribuyen al desarrollo de estrategias orientadas a fomentar la lectura y mejorar el acceso al libro en el Perú.Item Open Access Influencia de los factores socioculturales en el emprendimiento de las MYPES del distrito Gregorio Albarracín Lanchipa, Tacna 2024(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Flores Bautista, Gonzalo; Salas Valdivia, Elard ThamarEl presente estudio tuvo como objetivo determinar la influencia de los factores socioculturales en el emprendimiento de las MYPES del distrito Gregorio Albarracín Lanchipa, Tacna – 2024. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de tipo correlacional y corte transversal. La muestra estuvo conformada por 169 representantes de MYPES, a quienes se aplicó un cuestionario con escala tipo Likert. Para el análisis de datos se empleó estadística descriptiva e inferencial, utilizando la prueba de correlación de Spearman. Los resultados muestran que el 92,31% de las MYPES evaluadas presentan un nivel regular en cuanto a factores socioculturales, mientras que el 69,82% registra un nivel regular de emprendimiento. A nivel inferencial, se evidenció una relación positiva alta entre ambas variables, con un coeficiente de correlación de Spearman de 0,806 y una significancia estadística de p = 0,000, lo que confirma la existencia de una asociación significativa. Se concluye que los factores socioculturales influyen de manera significativa en el nivel de emprendimiento de las MYPES del distrito, siendo determinantes aspectos como la cultura, los valores familiares, las normas sociales y el entorno comunitario.Item Open Access Gestión administrativa y engagement laboral de los trabajadores de la Intendencia de Tributos Internos de Tacna (SUNAT), en el período 2024(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Chambilla Copa, Kelly Katherine; Zegarra Aquino, MelinaLa investigación Gestión Administrativa y Engagement Laboral de los trabajadores de la Intendencia de Tributos Internos de Tacna (SUNAT), en el periodo 2024, tuvo como objetivo Determinar la relación entre la gestión administrativa y el engagement laboral de los trabajadores de la Intendencia de Tributos Internos de Tacna (SUNAT), en el periodo 2024. En cuanto a la metodología la investigación fue de tipo básica, nivel correlacional, diseño no experimental y transversal, de enfoque cuantitativo, cuya población fue de 123 trabajadores, aplicándose un censo, empleándose como instrumento el Cuestionario de Gestión Administrativa (GMQ), y el cuestionario Utrecht Work Engagement Scale (UWES). La investigación concluyó que la relación entre la gestión administrativa y el engagement laboral, es significativa, lo cual fue comprobado a partir del valor de significancia menor de 0.05, específicamente 0.000, conforme a la prueba de Rho-Spearman, obteniéndose un coeficiente de correlación de 0.433, lo que indica que la gestión administrativa, según los modelos de gestión de las 7S, el modelo de gestión por resultados y el modelo de gestión por procesos se relaciona de manera directa, moderada y significativa con el engagement laboral.Item Open Access Merchandising y posicionamiento de la marca 360 Energy Drink en el canal tradicional del mercado tacneño de bebidas, 2024(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Laura Idme, Leonardo Fabian; Santiváñez Espezúa, Carlos Iván; Rocchetti Herrera, Luis AlbertoEl presente estudio de investigación titulado "Merchandising y Posicionamiento de la Marca 360 Energy Drink en el Canal Tradicional del Mercado Tacneño de Bebidas, 2024" se presentó como trabajo de tesis para optar por el título de Ingeniero Comercial en la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. El objetivo general del estudio es determinar si existe relación entre las variables "Merchandising" y "Posicionamiento de Marca" en la marca de bebidas 360 Energy Drink en el canal tradicional de bebidas tacneño, en el año 2024. Para lo cual se utilizó una metodología de tipo básica con un nivel de investigación relacional, y con un diseño no experimental. Se recopilaron los datos mediante un cuestionario para cada variable, la muestra fue de 385 consumidores de la marca 360 Energy Drink. Para el procesamiento de datos se utilizó el software estadístico SPSS XXVI, se obtuvo como resultado que el valor de significancia en la prueba de chi cuadrado de independencia es menor que 0.05, por lo que se concluye que existe una relación significativa entre las variables. Además, se optó por usar la prueba V de Cramer para determinar el nivel de asociación entre las variables investigadas, dándonos como resultado que la asociación es moderada con un valor de 0.180.Item Open Access Actitud emprendedora y competencias genéricas de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Jurídicas y Empresariales de la UNJBG, Tacna, 2024(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Salamanca Musaja, Sandra Angélica; Caipa Ramos, Manuel SegundoEl objetivo de la investigación fue determinar si existe relación entre la actitud emprendedora y competencias genéricas de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Jurídicas y Empresariales (FCJE) de Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann (UNJBG), Tacna, Perú, 2024. La investigación es de diseño no experimental transversal, tipo básica y de nivel relacional. Para la recolección de los datos se utilizó la técnica de la encuesta; como instrumento para la variable "competencias genéricas" se usó el instrumento validado por Charria et al. (2012) y para la variable "actitud emprendedora" se usó el instrumento validado por Chumpitazi (2017). La muestra fue de 149 estudiantes del 5to año matriculados en el semestre 2024 – II de las 4 escuelas de la FCJE de la UNJBG. Respecto a la medición de las variables en la muestra, se encontró que respecto a competencias genéricas la respuesta de mayoría de los estudiantes (63.4%) corresponden a la categoría de satisfactorias, mientras que, para la variable actitud emprendedora, un alto porcentaje de los estudiantes (60.3%) expresan un nivel alto. En cuanto al objetivo de análisis relacional, los resultados evidencian una correlación significativa, positiva y fuerte (r=0,655) entre actitud emprendedora y competencias genéricas de los estudiantes de la FCJE de la UNJBG.Item Open Access Valor de marca y su relación con la imagen corporativa de la empresa Centro Eléctrico Rojesan SAC, de la ciudad de Tacna, año 2024(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2024) Lupaca Colquehuanca, Jazmin Lidia; Burneo Alvaron, Renato RodolfoEl trabajo de tesis titulado Valor de marca y su relacion con la imagen corporativa de la empresa Centro Eléctrico Rojesan SAC, de la ciudad de Tacna, año 2024, tuvo como objetivo determinar la relación entre el valor de marca con la imagen corporativa percibida por los clientes de la empresa Centro Eléctrico Rojesan SAC, de la ciudad de Tacna, año 2024. Se consideró en cuanto a la metodología una investigación de tipo básica, de nivel correlacional, cuyo diseño fue no experimental y transversal, cuya población se compuso por 828 clientes y la muestra de 263 clientes, a quienes se aplicó como técnica la encuesta e instrumento el cuestionario. A partir de la ejecución del estudio, se concluye en determinar la relación significativa entre el valor de marca y la imagen corporativa percibida por los clientes de la empresa Centro Eléctrico Rojesan SAC en Tacna durante el año 2024, corroborada por un valor de significancia menor de 0.05 en la prueba de Rho-Spearman. Este hallazgo indica la interconexión entre cómo los clientes perciben el valor de la marca, abarcando aspectos como la lealtad, la calidad percibida, la notoriedad y la intención de compra, y la representación global de la empresa a través de su imagen corporativa. Esto implica que la construcción de una imagen corporativa positiva y la mejora continua del valor de marca son procesos complementarios que fortalecen mutuamente la percepción y el posicionamiento de la empresa en la mente de sus clientes.Item Open Access La incidencia de los precios internacionales de los metales en la rentabilidad de la Bolsa de Valores de Lima, 2013 -2023(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2024) Cabana Acosta, Miguel Angel; Chambi Condori, Pedro PabloEsta tesis va ver que tan influencia esta la Bolsa de Valores de Lima, por los precios internacionales de los metales como son el oro, cobre y la plata. En los distintos ámbitos que cuenta nuestro mercado financiero, como son las cotizaciones, la volatilidad y la rentabilidad que se ha tenido en los últimos 10 años desde que la bolsa cambio el índice de IGBVL a S$P/BVL, en la actualidad se sufre distorsiones del precio de los metales debido a la guerra comercial que se sufre en las dos potencias como son los Estados Unidos y China, donde el primer país mencionado tiene empresas que en todo el mundo extrayendo estos minerales y el otro los transforma para posterior uso comercial. Aplicando el método econométrico nos dirá como es el impacto que tienen en nuestro mercado local, sabemos que nuestro mercado peruano cuenta con una vasta variedad de minerales, siendo estas extraídas por empresas extrajeras.Item Open Access El endomarketing y el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa la Genovesa Agroindustrias S.A., periodo 2023(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2023) Mamani Mamani, Cristhian José; Zegarra Aquino, MelinaLa presente investigación tuvo como objetivo fundamental determinar la relación entre Endomarketing y el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa La Genovesa Agroindustrias S.A., periodo 2023. La metodología fue de tipo básico, de nivel relacional, de diseño no experimental, con carácter descriptivo correlacional – transversal. La muestra de estudio fue conformada de 96 trabajadores, de muestreo no probabilístico. Para la recolección de datos se utilizó el cuestionario como instrumento que consistió en evaluar el Endomarketing, con 29 enunciados; y el cuestionario de Desempeño laboral que tuvo 29 preguntas, ambos fueron de tipo escala Likert. Dicha información fue procesada haciendo uso del estadístico SPSS Statistics versión 25, en el que se empleó la estadística descriptiva y la inferencial, cuyos resultados demostraron las dimensiones. Resultado: el 63,5 % de los trabajadores de la empresa la Genovesa Agroindustrias S.A., evidencian que el uso y la aplicación del endomarketing en la empresa, es de forma regular; el 43,8 % de los trabajadores muestran regular nivel de desempeño laboral en la empresa la Genovesa Agroindustrias S.A. Asimismo, las dimensiones de la retención del personal y la comunicación interna en la empresa, requieren ser mejorados debido a que los resultados arrojan deficiencias en los componentes mencionado. Se concluye que existe una relación positiva y de nivel moderado significativamente entre el Endomarketing y el Desempeño Laboral de los Trabajadores de la empresa La Genovesa Agroindustrias S.A; debido al P-valor de 0,000 puntos < a 0,05 de alfa y con un coeficiente de Rho de Spearman de 0,567 puntos.Item Open Access Influencia del tipo de cambio en las exportaciones peruanas hacia China, 2005 – 2023(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Cristian Antony Sandoval Chuquimamani; Chambi Condori, Pedro PabloLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia del tipo de cambio en las exportaciones peruanas hacia China durante el periodo 2005 – 2023, analizando su impacto tanto en el corto como en el largo plazo. En cuanto a la metodología, el estudio adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada y con un diseño no experimental longitudinal. Los datos fueron obtenidos de fuentes oficiales, como la SUNAT y el BCRP, recopilando un total de 228 observaciones mensuales sobre exportaciones y tipo de cambio entre 2005 y 2023. El análisis se realizó utilizando el software econométrico EViews 12. El modelo planteado cumple con los supuestos de estacionariedad. Además, se realizaron las pruebas de cointegración de Johansen y Engle-Granger para determinar si existe una relación estable a largo plazo entre las variables. Para el análisis del impacto del tipo de cambio sobre las exportaciones, se emplearon los modelos VAR y VECM, que permitieron evaluar su efecto en el corto y largo plazo, respectivamente. Los resultados obtenidos confirmaron que el tipo de cambio influyó en las exportaciones peruanas hacia China, país con el que Perú suscribió un Tratado de Libre Comercio en 2009, lo que favoreció una mayor apertura comercial. Esta conclusión se encuentra respaldada por los modelos VAR y VECM, los cuales mostraron un R² de 0.290566 y 0.757313 respectivamente, así como por las pruebas de Johansen y Engle-Granger, ambos con un p-valor de 0.00 que validan la existencia de una relación significativa entre las variables analizadas.Item Open Access Precio internacional de los metales y las exportaciones mineras peruanas, período: 2012 – 2023(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Ticona Llanque, Julio Robert; Chambi Condori, Pedro PabloGran parte de la actividad económica peruana se sostiene en la comercialización de metales como son el oro, cobre y zinc, es por eso que con el objetivo de conocer si existe relación e influencia causal desde el precio de estos commodities en los mercados internacionales sobre el volumen de las exportaciones nacionales, se tomó datos de frecuencia mensual para cada serie desde enero del 2012 a diciembre de 2023, sumando un total de 144 observaciones por serie, se trabajó con la metodología del modelo de corrección de errores, los resultados muestran existencia de relación a largo plazo en todas las series, sin embargo la causalidad solo se comprobó desde el precio del zinc hacia los volúmenes exportados del mismo.Item Open Access Cultura organizacional y satisfacción laboral del personal docente de la IEP Cima, Tacna 2024(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Rocchetti Figueroa, Carlo Alessandro; Damián López, Gerónimo VíctorLa investigación titulada Cultura organizacional y satisfacción laboral del personal docente de la IEP Cima, Tacna 2024, tuvo como objetivo Determinar la relación entre la cultura organizacional y satisfacción laboral del personal docente de la IEP CIMA, Tacna 2024. Para ello se planteó como metodología una investigación de tipo básica, de nivel correlacional, con un diseño no experimental y transversal, cuya población de estudio se compuso de 80 docentes, los cuales participaron mediante la aplicación de la encuesta. En función de los resultados, se concluyó que la cultura organizacional se relaciona de forma significativa con la satisfacción laboral del personal docente de la IEP CIMA, Tacna 2024, lo cual fue comprobado de acuerdo al valor de significancia menor de 0.05 según la prueba de Rho-Spearman, que reportó un coeficiente de correlación de 0.641. Este resultado permite explicar que los elementos que componen la cultura organizacional, como las características dominantes, el liderazgo organizacional, la gestión de empleados, la cohesión organizacional, el énfasis estratégico y los criterios de éxito, se relacionan con la percepción de satisfacción laboral. Estos elementos están relacionados con valores compartidos, prácticas organizativas y estrategias que afectan directamente la experiencia laboral de los docentes, destacando que el fortalecimiento de la cultura organizacional contribuye positivamente a la satisfacción laboral.Item Open Access Efecto del tipo de cambio real en las exportaciones de productos no tradicionales de la región Tacna, en el periodo 2005 - 2020(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2024) Inado Oberti, Emigdio César; Chambi Condori, Pedro PabloEl objetivo principal de la presente tesis fue establecer de qué manera el tipo de cambio real tuvo efecto en las exportaciones no tradicionales de la región de Tacna, en el periodo 2005 - 2020. La metodología pertenece a la al tipo aplicado, causal-explicativo, no experimental y corte longitudinal; el procesamiento de información se realizó con 192 datos mensuales que comprenden desde el año 2005 al 2020, la técnica es análisis documentario y el instrumento respectivo de fichas documentarias. Se concluyó que el modelo no presenta raíz unitaria, comprobado mediante el método de Cointegración de Johansen que indica más de 1 vector de cointegración. Se destacó la validez para la implementación del esquema VEC que establece una conexión positiva y significativa entre ambas variables de estudio expresadas en valores porcentuales (elasticidad). Se evidencia que, ante un incremento de 1 % del Tipo de Cambio Real (TCR), se produce una disminución del 2,97 % en las exportaciones de productos no tradicionales (EXPN) de la región de Tacna, desde el año 2005 al 2020; mientras que, el modelo VAR de los sectores agropecuario, pesquero y textil en relación con el TCR mostró un coeficiente de determinación (R2) de 81,24 %, 50,89 % y 52,26 %, respectivamente.Item Open Access Clima laboral y su relación con el rendimiento laboral individual de los trabajadores de la Genovesa Agroindustrias S.A., Tacna 2024(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Cruz Larico, Claudia Noely; Burneo Alvarón, Renato RodolfoLa investigación Clima laboral y su relación con el rendimiento laboral individual de los trabajadores de la Genovesa Agroindustrias S.A., Tacna 2024, tuvo como objetivo determinar la relación entre el clima laboral y el rendimiento laboral individual de los trabajadores de La Genovesa Agroindustrias S.A., Tacna 2024. Se empleó una metodología de tipo básica, siendo el nivel correlacional, de diseño no experimental y transversal, cuya población estuvo conformada por 119 trabajadores de la empresa, los cuales respondieron un cuestionario para cada variable. El estudio concluyó que el clima laboral tiene relación significativa con el rendimiento laboral individual de los trabajadores de La Genovesa Agroindustrias S.A., Tacna 2024, lo cual fue demostrado según el valor de significancia menor de 0.05, de acuerdo con la prueba de Rho-Spearman, cuyo coeficiente de correlación fue de 0.372. Esto permite explicar que la percepción general sobre el clima laboral está asociado con el rendimiento de los trabajadores en el desarrollo de sus funciones.Item Open Access Habilidades gerenciales y actitud hacia el trabajo en equipo en el personal de la Municipalidad Distrital de Alto de la Alianza, Tacna 2024(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Alanguia Cáceres, Estephany Alisson; Burneo Alvarón, Renato RodolfoLa investigación titulada Habilidades gerenciales y actitud hacia el trabajo en equipo en el personal de la Municipalidad Distrital de Alto de la Alianza, Tacna 2024, tuvo como objetivo determinar la relación entre las habilidades gerenciales y actitud hacia el trabajo en equipo en el personal. La metodología consideró una investigación de tipo básica, con un diseño no experimental y transversal, y de nivel correlacional, cuya población de estudio fue de 137 trabajadores, ejecutándose un censo, siendo el instrumento la encuesta y técnica el cuestionario. Conforme a los resultados, las habilidades gerenciales obtuvieron caliicacines mayormente positivas con un 44,53% en alto grado, en tanto que la actitud hacia el trabajo en equipo fue también mayormente positiva con un 59,12%. En función de los hallazgos, la investigación permitió concluir que la relación entre las habilidades gerenciales y la actitud hacia el trabajo en equipo en el personal, es significativa, lo cual fue comprobado de acuerdo al valor de significancia menor de 0.05, según la prueba de Rho-Spearman, obteniéndose un coeficiente de correlación de 0.296.Item Open Access El síndrome de burnout y la satisfacción laboral del personal del Banco de Crédito del Perú - Agencia Alto de la Alianza, Tacna, 2023(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2024) Trujillo Choque, Nataly Virginia; Caipa Ramos, Manuel SegundoEl trabajo de investigación titulado El síndrome de burnout y la satisfacción laboral del personal del Banco de Crédito del Perú – Agencia Alto de la Alianza, Tacna, 2023; tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre el síndrome de burnout y la satisfacción laboral del personal del Banco de Crédito del Perú – Agencia Alto de la Alianza, Tacna, 2023. Se consideró una metodología de tipo básica, de nivel correlacional, con un diseño no experimental y transversal, cuya población se compuso de 50 trabajadores, realizando un censo, en la que se empleó como técnica la encuesta e instrumento el cuestionario. El estudio concluyó que existe una relación significativa entre el síndrome de burnout y la satisfacción laboral del personal del Banco de Crédito del Perú – Agencia Alto de la Alianza, Tacna, 2023, a partir de la prueba de Rho-Spearman, cuyo valor de significancia fue menor de 0.05, denotándose en función de las dimensiones del burnout que incluyen el agotamiento emocional, caracterizado por indicadores como el cansancio y de la jornada laboral y el agotamiento matutino; la despersonalización, reflejada en actitudes de endurecimiento emocional y trato impersonal hacia los clientes; y la baja realización personal, evidenciada en la sensación de ineficacia y falta de logros en el trabajo. Estos componentes del burnout tuvieron una relación negativa respecto a la satisfacción laboral xiii de los empleados, lo que explica que a medida que los trabajadores experimentan mayores niveles de agotamiento emocional, despersonalización y falta de realización personal, su satisfacción con el trabajo disminuye y de forma inversa cuando el síndrome de burnout es Bajo.Item Open Access Sistema de control interno y la gestión administrativa de los trabajadores de la Genovesa SAC, Región de Tacna, 2023(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Illachura Chagua, Kevin Geancarlo; Zegarra Aquino, MelinaLa presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre el sistema de control interno y la gestión administrativa de La Genovesa SAC en la región de Tacna durante el año 2023. Con una metodología de tipo básica o pura, nivel relacional y se empleó un diseño transversal y no experimental. La muestra estuvo compuesta por 52 trabajadores de la empresa, utilizando como técnica de recolección de datos la encuesta y como instrumento un cuestionario escrito que facilitó la obtención y procesamiento de información. Los resultados obtenidos demostraron que el sistema de control interno se encuentra en un nivel medio representado por un 59.6% de la muestra y la gestión administrativa se encuentra en un nivel alto representado por un 80.8% de la muestra. Se concluyó que existe una correlación positiva y moderada entre control interno y gestión administrativa de La Genovesa SAC; explicada por un coeficiente de correlación de Rho de Spearman calculado de 0,467 y un p.valor de 0.000 que es inferior al 0.05 establecido para la investigación.Item Open Access Inteligencia comercial y competitividad de las empresas exportadoras de orégano de la Región de Tacna, año 2023(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2024) Peralta Cahuana, Elizabeth Carmen; Ramírez Charca, Diana EdithLa actual investigación pretendió como objetivo general determinar la relación entre la inteligencia comercial y la competitividad de las empresas exportadoras de orégano de la región de Tacna, año 2023. Con un enfoque cuantitativo, tipo aplicado, nivel relacional y se usó un diseño trasversal y no experimental. La selección estuvo conformada por 48 trabajadores que asumen funciones gerenciales y administrativas en empresas exportadoras de orégano de la región de Tacna, empleando como técnica de recolección de datos la encuesta y cuestionario escrito que facilitó la obtención y procesamiento de información. Los resultados evidenciaron que la inteligencia comercial se ubica en un nivel medio representado por un 41.7% de la selección y la competitividad se ubica en un nivel medio representado por un 54.2% de la muestra seleccionada. Se concluyó que existe una relación positiva y moderada entre las variables de estudio; explicada por un coeficiente de relación de Rho de Spearman calculado de 0,505 y un p.valor de 0.000 que es inferior al 0.05 fijado para la investigación.