Relación de la atención farmacéutica y la satisfacción percibida por los clientes externos del Centro de Salud de Ciudad Nueva, Tacna 2025
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Fecha
2026
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Editor
Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
Resumen
La presente investigación analizó la relación de la Atención Farmacéutica y la Satisfacción percibida por los clientes externos del Centro de Salud de Ciudad Nueva, Tacna 2025. Este estudio es relevante dado el papel crucial del Químico Farmacéutico en garantizar un uso seguro y efectivo de los medicamentos, así como en proporcionar asesoría integral más allá de la simple dispensación. La metodología se realizó con un diseño no experimental, correlacional, con una muestra de 132 clientes externos seleccionados mediante fórmula para poblaciones finitas. Se aplicaron cuestionarios estructurados para medir las variables independientes (Atención Farmacéutica) y dependientes (Satisfacción Percibida) en sus diferentes dimensiones: confiabilidad y seguridad, capacidad de respuesta y empatía, tangibilidad para la Atención Farmacéutica; y tecnocientífica, humanística y ambiente para la Satisfacción percibida. Los resultados mostraron una relación altamente significativa de la Atención Farmacéutica y la Satisfacción percibida por los clientes externos, destacando que la confiabilidad y seguridad es el factor más determinante, seguida por la capacidad de respuesta y empatía, y en menor medida la tangibilidad. La mayoría de los clientes externos percibieron deficiencias en estos aspectos, lo que impacta en la satisfacción general con el servicio recibido. En conclusión, este hallazgo indicó la necesidad de implementar acciones destinadas a mejorar la capacitación técnica y humana del personal, así como optimizar las condiciones físicas y materiales del servicio.
Descripción
Palabras clave
Atención farmacéutica, Satisfacción percibida