Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente de la empresa Grupo Anel Corporation E.I.R.L., Tacna, 2024

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dc.contributor.advisorMendoza Aranzamendi, Jessica Aleida
dc.contributor.authorRamos Mamani, Cleison
dc.date.accessioned2025-10-24T14:25:54Z
dc.date.available2025-10-24T14:25:54Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractLa presente investigación titulada Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente de la empresa Grupo Anel Corporation E.I.R.L., Tacna, 2024, tuvo como objetivo determinar cómo la calidad de servicio se relaciona con la satisfacción del cliente de la empresa Grupo Anel Corporation E.I.R.L. de Tacna, 2024; en la cual se dio un enfoque cuantitativo, no experimental, transversal con un nivel correlacional y de tipo básica, la población estuvo compuesta por 168 clientes de la empresa Grupo Anel Corporation E.I.R.L. y la muestra fue de 117 clientes. Los resultados sobre la dimensión de Post-venta muestran que el 40.2 % de los clientes percibe este aspecto en un nivel medio; esto indica que una parte considerable de los clientes considera que el servicio post-venta es aceptable, aunque no necesariamente destaca ni cumple con todas sus expectativas. Este nivel de satisfacción sugiere que, si bien algunos elementos de la atención post-venta son satisfactorios, existen áreas que podrían mejorarse para proporcionar un servicio de mayor calidad y seguimiento. Finalmente, el análisis demuestra que la calidad de servicio se relaciona de manera positiva y significativa con la satisfacción del cliente en la empresa Grupo Anel Corporation E.I.R.L. de Tacna, 2024, con una correlación de Spearman de 0,652. Esto sugiere que una mejora en la calidad de servicio puede llevar a un aumento en la satisfacción de los clientes, lo cual es crucial para fortalecer la lealtad y experiencia de los clientes con la empresa.
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/5381
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.sourceUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.sourceRepositorio Institucional - UNJBG
dc.subjectCalidad de servicio
dc.subjectSatisfacción
dc.subjectConfiabilidad
dc.subjectTangibilidad
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente de la empresa Grupo Anel Corporation E.I.R.L., Tacna, 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni00796884
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-9780-3683
renati.author.dni72269505
renati.jurorAnyosa Gutiérrez, Bartolomé Jorge
renati.jurorGómez Cáceres, Felipe Yony
renati.jurorMendoza Aranzamendi, Jessica Aleida
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela Profesional de Ciencias Administrativas
thesis.degree.levelTítulo profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración

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