Tesis de Administración
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Item Open Access Competencias gerenciales en el proceso de contrataciones del Estado para adquisiciones de bienes y servicios menores o iguales a 8 UIT en la Municipalidad Distrital Gregorio Albarracín Lanchipa Tacna-2024(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Amanqui Chura, Grimaldi Moisés; Gómez Cáceres, Felipe YonyEl presente trabajo de investigación busca determinar si existe relación entre las competencias gerenciales y el proceso de contrataciones del Estado en adquisiciones de bienes y servicios menores o iguales a 8 UITs. El estudio se centra en la Municipalidad Distrital de Gregorio Albarracín Lanchipa, Tacna, 2024. El tipo de investigación es básica, diseño no experimental con corte transversal de nivel correlacional. La población total es de 176 colaboradores, la muestra estuvo conformada por 121 trabajadores de labores administrativas. La técnica de recolección de datos utilizada es la encuesta y el diseño del instrumento es un cuestionario medible con la escala de Likert. A través de la prueba de correlación de Rho de Spearman se halló un valor Sig. (0,000) es menor al 0,05 (nivel de significancia), lo que indica que existen evidencias estadísticas para aceptar H1. En referencia a ello, que existe una relación significativa moderada entre las competencias gerenciales las contrataciones para el estado; dado que, se halló un coeficiente de correlación de 0,752.Item Open Access Gestión de la seguridad y salud en el trabajo y la satisfacción laboral de los trabajadores de Electrosur S.A. 2024(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Quenta Ninaja, Jhon Juvenal; Layme Uchochoque, RupertoEl propósito del estudio fue determinar cómo la gestión de la seguridad y salud en el trabajo se relacionaba con la satisfacción laboral, particularmente en los trabajadores de la empresa Electrosur S.A. durante el 2024. Para ello, se empleó un enfoque de carácter cuantitativo, con alcance correlacional-descriptivo con un diseño que no requirió manipular ni alterar los elementos, e incluyó a 179 trabajadores de la empresa. Los hallazgos demostraron que la gestión de la seguridad y salud laboral tienen una conexión con la satisfacción de los empleados, sustentada por el valor de p=0,000 y un Rho de 0,669, lo que permitió el rechazo de la H0. Adicionalmente, se observó que el 60% de los empleados calificó las políticas de seguridad en un alto nivel, mientras que el 35% las percibieron como medias. Por otra parte, el 57% reportó sentir un mayor sentido de propósito en sus tareas debido a las políticas de seguridad implementadas, y el 64% manifestó que las condiciones laborales habían mejorado. De acuerdo con esto, se logró concluir que, cuando la seguridad y salud se gestionan de manera adecuada en el trabajo, no solo se reducen los riesgos, sino también se ve representada de manera positiva en la satisfacción por parte de los trabajadores, lo que a su vez les hace sentir más motivados y tienen a mejorar su desempeño y su compromiso con la empresa.Item Open Access La gestión del riesgo de desastres y la responsabilidad social en el Gobierno Regional de Moquegua, 2025(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Laura Maldonado, Patricia Michelle; Cajahuanca Giraldez, David FranklinLa presente tesis tiene como objetivo identificar la relación entre la gestión del riesgo de desastres y la responsabilidad social en el Gobierno Regional de Moquegua, 2025. El tipo de investigación es básica, de naturaleza cuantitativa y corresponde al nivel de investigación correlacional por ser un estudio de medición de relación entre las variables “Gestión del Riesgo de Desastres” y “Responsabilidad Social”. En cuanto al diseño, la investigación es no experimental y de corte transversal. La población está constituida por el personal que trabaja en la sede principal del Gobierno Regional de Moquegua en el año 2025; correspondiente a una muestra probabilística de 240 trabajadores. La recolección de datos se realizó mediante la técnica de encuesta e instrumento cuestionario con escala actitudinal de Likert. Para la medición de las variables se utilizaron sus propias dimensiones, teniendo la variable de Gestión del Riesgo de Desastres, las siguientes tres dimensiones: Gestión Prospectiva, Gestión Correctiva y Gestión Reactiva, y para la variable Responsabilidad Social, las siguientes dos dimensiones: Responsabilidad Social Interna y Responsabilidad Social Externa. En cuanto al análisis estadístico, se observa que 164 de los encuestados que representa el 68% perciben una regular gestión del riesgo de desastres y 122 encuestados que representan el 51% perciben un alto nivel de responsabilidad social, no obstante, un 31% percibe una alta gestión del riesgo de desastres y solo el 1% los califica con un bajo nivel; así también un 38% de los encuestados señala un alto nivel de responsabilidad social. Los resultados obtenidos a través de la prueba estadística Rho Spearman determinaron un valor de probabilidad de 0.022, en consecuencia, se rechaza la hipótesis nula y se comprueba que, existe una relación entre la gestión del riesgo de desastres y la responsabilidad social en el Gobierno Regional de Moquegua, 2025.Item Open Access Sistema integrado de gestión administrativa - SIGA y el proceso administrativo en la Municipalidad Distrital de Ite, región de Tacna, año 2025(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Condori Choque, Paolo Alonso; Fajardo Espinoza, Evelyn PirscilaEl presente estudio planteó como objetivo general establecer relación que existe entre el sistema integrado de gestión administrativa SIGA y el proceso administrativo en la Municipalidad Distrital de Ite, región de Tacna, año 2025. La metodología pertenece al enfoque cuantitativo, tipo básico, nivel relacional y de diseño no experimental, de corte transversal que se llevó a cabo en una población conformada por 47 trabajadores que desempeñan sus actividades laborales en la Municipalidad Distrital de Ite, provincia de Jorge Basadre. Los principales resultados evidenciaron que el 53,2 % de trabajadores alcanzó un nivel medio demostrando que más de la mitad reconoce un funcionamiento moderado del SIGA; mientras que un 57,4 % de los trabajadores se ubicó en un nivel medio, demostrando que más de la mitad percibe un cumplimiento parcial de las funciones administrativas. Se concluyó a través de la prueba Rho de Spearman que a medida que mejora el funcionamiento del SIGA dentro de la institución, se tiende a optimizarse el proceso administrativo, mostrando una asociación directa de nivel moderada, sustentado por un coeficiente calculado de Rho = 0.492 y un nivel de significancia bilateral de p = 0.000.Item Open Access Gestión por competencias y compromiso organizacional de los colaboradores de la gerencia de inversiones y desarrollo urbano rural de la Municipalidad Distrital de Ilabaya, Tacna – 2024(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Ramos Calizaya, Pamela Yaneth; Fajardo Espinoza, Evelyn PirscilaEl presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la gestión por competencias y el compromiso organizacional de los colaboradores de la Gerencia de Inversiones y Desarrollo Urbano Rural de la Municipalidad Distrital de Ilabaya, Tacna - 2024. Para tal fin, siendo básica o pura el tipo de investigación, se siguió una metodología cuantitativa, de diseño no experimental con corte transversal y con un alcance del nivel correlacional. La población estuvo constituida por 128 colaboradores contratados bajo el régimen laboral del Decreto Legislativo N° 276, de la Gerencia de Inversiones y Desarrollo Urbano Rural de la Municipalidad Distrital de Ilabaya, Tacna; en cuanto al muestreo, este fue no probabilístico, obteniendo una muestra de 96 colaboradores. En el análisis estadístico se utilizó la prueba paramétrica del Coeficiente de Correlación de Pearson, para variables que cuentan con una distribución normal de los datos, hallando un valor de 0.725, lo que indica una correlación positiva considerable entre ambas variables; este resultado es estadísticamente significativo, ya que el p-valor de 0,000 es inferior al nivel de significancia del 0.05. En tal sentido, se concluyó que existe una relación significativa entre la gestión por competencias y el compromiso organizacional de los colaboradores de la entidad. Asimismo, se encontró que el 88.54% de los colaboradores presentan un alto nivel de Gestión por Competencias y el 75.00% también refleja un alto nivel de Compromiso Organizacional.Item Open Access Planeamiento estratégico institucional y su relación con la gestión administrativa de la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann de Tacna, 2025(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Calizaya Anquise, Diego Orlando; Gómez Cáceres, Felipe YonyEl objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre el planeamiento estratégico institucional (PEI) y la gestión administrativa (GA) de la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann de Tacna (UNJBG), 2025. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, no experimental, correlacional y de tipo básico, donde la muestra final fue de 150 participantes. En la recolección de datos, se consideró la aplicación de cuestionarios validados con escala tipo Likert. Los resultados mostraron que existe una relación positiva, muy fuerte y significativa entre el planeamiento estratégico institucional y la gestión administrativa (Rho = 0,957; p < 0,001). Asimismo, se encontró que la fase prospectiva (0,808), estratégica (0,895), institucional (0,882) y de seguimiento (0,876) también presentan relaciones fuertes y significativas con la gestión administrativa. En conclusión, el PEI se constituye como un factor importante para el fortalecimiento de la GA, ya que permite mayor coherencia en los procesos, optimiza el uso de los recursos y asegura un mejor cumplimiento de los objetivos institucionales.Item Open Access La calidad del servicio y su influencia en la satisfacción de los clientes en la empresa Bitel, Tacna, 2024(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Montalvan Diaz, Massiel Alexsandra; Guanilo Gómez, Santos LucioEl Objetivo General del presente trabajo de investigación es: Determinar de qué manera influye la Calidad del servicio en la satisfacción de los clientes en la empresa Bitel, Tacna, 2024. En relación a la Metodología se trata de un estudio de enfoque cuantitativo, utilizando recolección de datos para probar hipótesis con análisis estadístico; es básica, de diseño No experimental y transversal de nivel investigación; se aplicaron encuestas estructuradas basadas en modelos reconocidos (SERVQUAL y Kotler & Armstrong) para medir la Calidad del servicio y la satisfacción de los clientes, por su naturaleza fue una muestra infinita y se tomaron 384 encuestas. En relación a los resultados, la Calidad del servicio tiene una relación significativa con la satisfacción de los clientes; se trabajó en función a sus dimensiones como fiabilidad, empatía, capacidad de respuesta, elementos tangibles y seguridad influyen en la satisfacción, el 69 % de los clientes se considera medianamente satisfecho, mientras que el 17.4 % está satisfecho y el 13.5 % insatisfecho; fiabilidad de los instrumentos de Calidad del servicio y satisfacción fue 0.962 y 0.949 respectivamente. Las principales conclusiones: Existe una influencia significativa de la Calidad del servicio en la satisfacción de los clientes en la empresa Bitel, Tacna, 2024; la mejora en áreas clave como fiabilidad y capacidad de respuesta podría incrementar la satisfacción de los clientes y la calidad percibida es un factor crucial para la retención de clientes y el posicionamiento de la empresa.Item Open Access Los componentes de la imagen de marca y los factores de la decisión de compra de los clientes de la empresa Bitel, región Tacna, 2022(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Ventura Ventura, Liz Yanet; Linares Vizcarra, Mitzi Lourdes del CarmenLa presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre los componentes de la imagen de marca y los factores de la decisión de compra de los clientes de la empresa Bitel, región Tacna, 2022. Es un estudio de tipo relacional, cuantitativo, con diseño no experimental-transversal y una muestra de 385 clientes de la empresa. Se determinó que el nivel de imagen de marca es alto (42,86 %) y el nivel de decisión de compra es medio (46,49 %), además que existe relación entre las dimensiones de la variable imagen de marca y la variable decisión de compra. Se concluye que los componentes de la imagen de marca están relacionados con los factores de la decisión de compra de los clientes de la empresa Bitel, región Tacna, 2022 (p=0,000; Rho=0,870).Item Open Access Educación financiera y el uso de canales alternativos en los usuarios de la Agencia Omate del Banco de la Nación, Moquegua, 2025(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Ramirez Choque, Eduardo Tomas; Mendoza Aranzamendi, Jessica AleidaEn la agencia Omate del Banco de la Nación, en Moquegua, existe un interés marcado en explorar cómo la educación financiera se manifiesta en el uso de canales alternativos de banca. Con la digitalización bancaria avanzando, resulta fundamental comprobar el nivel actual de conocimientos financieros de los usuarios y cómo estos se relacionan con la adopción efectiva de nuevas plataformas tecnológicas, con el fin de mejorar el acceso a servicios bancarios y la gestión eficiente de las finanzas personales. Por ello, el objetivo del estudio fue determinar cómo se relaciona la educación financiera y el uso de canales alternativos en los usuarios de la Agencia Omate del Banco de la Nación, Moquegua, 2025. En cuanto a los métodos utilizados, fue de enfoque cuantitativo, no modifica la realidad observada, busca conocer las relaciones entre los elementos de estudio y se tuvo de muestra 102 usuarios de la agencia analizada. El estudio permitió determinar que existe una relación significativa entre la educación financiera y el uso de canales alternativos en los usuarios de la Agencia Omate del Banco de la Nación en Moquegua. A medida que los usuarios adquieren mayores conocimientos y habilidades en la gestión financiera, también aumenta su disposición y capacidad para utilizar los canales alternativos proporcionados por la entidad bancaria. Esto resalta la importancia de la educación financiera como un factor crucial para la inclusión financiera y la adopción de tecnologías digitales, lo que contribuye a una mayor eficiencia en el uso de servicios bancarios.Item Open Access Clientelismo político y desarrollo profesional de los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Tacna, año 2024(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Vivanco Laura, Milagros Katherine; Guanilo Gómez, Santos LucioLa presente investigación tiene como objetivo identificar la relación entre el clientelismo político y el desarrollo profesional de los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Tacna, periodo 2024. Se diseñó un estudio bajo un enfoque cuantitativo, correlacional y transversal, donde participaron 310 trabajadores municipales. A fin de garantizar la calidad y fiabilidad de los datos obtenidos, los cuestionarios utilizados para medir las variables clientelismo político y desarrollo profesional, se sometieron a una rigurosa validez de contenido a cargo de expertos. Los resultados de esta validación arrojaron coeficientes de fuerte y alta confiabilidad, registrándose valores de 0,862 y 0,951 respectivamente, asegurando la solidez de las medidas. Los hallazgos del análisis estadístico descriptivo evidenciaron que el 59,3 % percibe un nivel regular de clientelismo político, seguido de un 28,6 % que manifestó un nivel de clientelismo político alto dentro de la entidad; del mismo modo, los resultados de la variable desarrollo profesional, reveló que el 49,68 % de trabajadores municipales tiene un desarrollo profesional intermedio; seguido de un 31,94 % que expresó tener un limitado desarrollo profesional. Finalmente, los resultados arrojaron una relación significativa y negativa de -0,384 entre el clientelismo político y el desarrollo profesional. Este hallazgo demuestra la existencia de una correlación inversa moderada, aludiendo que el clientelismo político, es uno de los factores que podría estar limitando las posibilidades de desarrollo profesional de los trabajadores.Item Open Access El clima organizacional y su influencia en el rendimiento laboral de los trabajadores administrativos de la Municipalidad Distrital de Pocollay, año 2025(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Montoya Noa, Gerson Henry; Gómez Cáceres, Felipe YonyEsta investigación tuvo como finalidad determinar la influencia del clima organizacional en el rendimiento laboral de los trabajadores administrativos de la Municipalidad Distrital de Pocollay, año 2025. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con un nivel explicativo y un diseño experimental de tipo transversal. La población estuvo conformada por 138 trabajadores, de los cuales se seleccionó una muestra de 102. Para la recolección de datos, se empleó la técnica de la encuesta, utilizando como instrumento dos cuestionarios elaborados con ítems basados en la escala de Likert, uno para cada variable. El cuestionario correspondiente a la variable clima organizacional está compuesto por 20 ítems, distribuidos en cuatro dimensiones: comunicación, motivación, remuneración y relaciones sociales. El cuestionario de la variable rendimiento laboral consta de 20 ítems, distribuidos en tres dimensiones: rendimiento en la tarea, rendimiento en el contexto y comportamientos laborales contraproducentes. Los resultados muestran que la fiabilidad de clima organizacional son 0,942 y la variable rendimiento laboral son 0,932, obteniendo instrumentos de alta confiabilidad. Se aplicó el coeficiente de correlación Rho de Spearman para analizar las variables, obteniendo como resultado un valor de Rho de Spearman de 0,863, lo que permitió concluir que existe una influencia del clima organizacional sobre el rendimiento laboral.Item Open Access El teletrabajo y la cultura organizacional en la Intendencia de Aduanas Tacna, año 2024(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Robles Del Aguila, Oriely Nery; Layme Uchochoque, RupertoLa presente investigación titulada "El teletrabajo y la cultura organizacional en la Intendencia de Aduanas Tacna, año 2024" tiene como objetivo principal determinar la relación entre el teletrabajo y la cultura organizacional en la Intendencia de Aduanas Tacna durante el año 2024. El estudio se enfoca en evaluar como aspectos, el espacio físico de trabajo, la optimización de procesos, las herramientas tecnológicas y la capacitación, se relacionan con la adaptabilidad, comunicación y cohesión de los colaboradores en un entorno laboral remoto. La investigación se realizó bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, nivel correlacional y diseño no experimental. La recolección de datos se llevó a cabo mediante la técnica de la encuesta y el instrumento del cuestionario, aplicado a una muestra representativa de 108 colaboradores de la Intendencia de Aduanas Tacna. Los resultados obtenidos permitieron contrastar las hipótesis planteadas y concluir que existe una relación significativa entre el teletrabajo y la cultura organizacional en la Intendencia de Aduanas Tacna. Esto evidencia que la implementación efectiva del trabajo remoto ha tenido un impacto positivo en aspectos clave de la cultura organizacional, como la adaptabilidad, comunicación y cohesión de los equipos de trabajo. A partir de estos hallazgos, se plantean recomendaciones orientadas a fortalecer aún más la relación entre teletrabajo y cultura organizacional, a través de programas de capacitación, diseño de espacios de trabajo adecuados, optimización de procesos, uso de herramientas tecnológicas colaborativas y políticas que equilibren la vida laboral y personal de los colaboradores. Estas acciones buscan consolidar a la Intendencia de Aduanas Tacna como una institución pública adaptable, comunicativa y cohesionada, en el marco de la adopción del teletrabajo como práctica laboral.Item Open Access Endomarketing y compromiso laboral de los colaboradores de la agencia del Banco de Crédito del Perú sucursal Tacna, período 2024(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Flores Ramos, Renzo Mauricio; Guanilo Gomez, Santos LucioEsta investigación analizó la influencia del endomarketing en el compromiso organizacional de los colaboradores del Banco de Crédito del Perú (BCP), sucursal Tacna, en 2024. De tipo básica, diseño no experimental y un enfoque correlacional, se aplicaron encuestas a 70 empleados, utilizando la escala de Likert. Los resultados demostraron una correlación positiva y significativa entre el endomarketing y el compromiso organizacional (Rho = 0,507, p < 0,05), destacando especialmente la comunicación interna (Rho = 0,488) y el desarrollo laboral (Rho = 0,438) como factores clave. Los hallazgos revelaron que el 47,14% de los colaboradores valora la divulgación de metas organizacionales, mientras que el 37,14% reconoce las oportunidades de capacitación. Sin embargo, se identificaron áreas de mejora, como la claridad en los procesos de contratación, donde solo el 22,86% mostró total acuerdo. Estos resultados confirman que estrategias de endomarketing bien implementadas fortalecen el compromiso afectivo y normativo de los empleados, alineándose con estudios previos en contextos similares. Se concluye que el endomarketing influye significativamente en el compromiso organizacional, respaldado por evidencia estadística robusta (p < 0,05). Las recomendaciones incluyen optimizar la comunicación interna, personalizar programas de desarrollo y mejorar los procesos de contratación para incrementar la identificación de los colaboradores con la organización.Item Open Access Gestión de la calidad y su influencia en la competitividad de las Mypes en el Centro Comercial Mercadillo Bolognesi de Tacna en el 2024(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Tapia Lube, Miriam Yomara; Carrillo Zavala, Hugo AbelEl presente trabajo de investigación se realizó en base al análisis de las variables Gestión de Calidad y Competitividad, teniendo como objetivo principal cómo la gestión de la calidad influye en la competitividad de las Mypes en el centro comercial Bolognesi de Tacna, para ello se hizo un desarrollo amplio de antecedentes internacionales, nacionales y locales, con temas en relación. La metodología que se aplicó fue de enfoque cuantitativo, tipo de investigación básica, es de diseño no experimental – transversal y de nivel explicativo-correlacional. Se aplicó como técnica e instrumento la encuesta y el cuestionario respectivamente, considerando para este último la aplicación de uno por variable con un total de 25 preguntas; la población de socios del Centro Comercial Mercadillo Bolognesi es de 220 y se considera una muestra de 117 asociados a los cuales se les aplicó la encuesta. Se concluye que la gestión de la calidad incide de manera significativa en la competitividad de las MYPES ubicadas en el centro comercial Bolognesi. Esta afirmación se sustenta en los resultados del análisis de varianza (ANOVA), el cual arrojó un nivel de significancia inferior a 0.05, evidenciando la relevancia de implementar estrategias orientadas a la mejora continua de la calidad como factor clave para el fortalecimiento competitivo. En virtud de la influencia positiva de la gestión de calidad sobre la competitividad, se recomienda a la alta dirección institucionalizar espacios de retroalimentación, como reuniones mensuales, en los cuales se expongan los avances y beneficios obtenidos mediante la aplicación de prácticas de calidad en los distintos puestos de trabajo, con el fin de consolidar una cultura organizacional orientada a la excelencia y a la mejora del posicionamiento competitivo del centro comercial Mercadillo Bolognesi.Item Open Access Satisfacción por servicios de la Municipalidad Distrital Alto de la Alianza y creación del valor público, desde la perspectiva del usuario año 2024(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Mamani Quispe, Luz Mary; Fajardo Espinoza, Evelin PriscilaLa investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la satisfacción por servicios de la Municipalidad Distrital Alto de la Alianza y la creación de valor público, desde la perspectiva del usuario, año 2024; con metodología de corte transeccional, tipo correlacional y enfoque cuantitativo, no experimental. La población fue 40 187 personas; aplicándose encuestas a n=380 usuarios. Se analizó indicadores, dimensiones y variables. Se referenciaron promedios con una escala de interpretación obteniéndose los resultados: La variable Satisfacción del usuario obtiene el nivel de percepción = 3, 9758 (Alto); resaltando el mejor comportamiento de la dimensión Seguridad y Desarrollo Urbano con una evaluación de 4,2975 (alto); la variable Creación de valor público obtuvo el nivel de percepción = 3,6361 (Alto); resaltando el mejor comportamiento de la dimensión Valor de Confianza con una evaluación de 3,8233 (Alto). Se concluyó que, dado el Valor–p = 0,0066 (< 0,05); se aceptó la hipótesis Hi, y el coeficiente Rho = 0,999 demostró una correlación entre variables de nivel fuerte, dejando entrever una relación directamente proporcional; además, al existir significancia estadística, se infirió que el alto nivel de percepción de la variable Satisfacción del usuario y nivel alto de percepción de la variable Creación de valor público denota una causalidad entre ambas variables. Sin embargo, acorde a relaciones específicas, la creación de valor público es condicionada por los factores de Satisfacción del usuario de manera integral; descartándose que, alguna dimensión de la variable independiente pueda condicionar, de manera aislada, a la variable Creación de valor.Item Open Access Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente de la empresa Grupo Anel Corporation E.I.R.L., Tacna, 2024(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Ramos Mamani, Cleison; Mendoza Aranzamendi, Jessica AleidaLa presente investigación titulada Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente de la empresa Grupo Anel Corporation E.I.R.L., Tacna, 2024, tuvo como objetivo determinar cómo la calidad de servicio se relaciona con la satisfacción del cliente de la empresa Grupo Anel Corporation E.I.R.L. de Tacna, 2024; en la cual se dio un enfoque cuantitativo, no experimental, transversal con un nivel correlacional y de tipo básica, la población estuvo compuesta por 168 clientes de la empresa Grupo Anel Corporation E.I.R.L. y la muestra fue de 117 clientes. Los resultados sobre la dimensión de Post-venta muestran que el 40.2 % de los clientes percibe este aspecto en un nivel medio; esto indica que una parte considerable de los clientes considera que el servicio post-venta es aceptable, aunque no necesariamente destaca ni cumple con todas sus expectativas. Este nivel de satisfacción sugiere que, si bien algunos elementos de la atención post-venta son satisfactorios, existen áreas que podrían mejorarse para proporcionar un servicio de mayor calidad y seguimiento. Finalmente, el análisis demuestra que la calidad de servicio se relaciona de manera positiva y significativa con la satisfacción del cliente en la empresa Grupo Anel Corporation E.I.R.L. de Tacna, 2024, con una correlación de Spearman de 0,652. Esto sugiere que una mejora en la calidad de servicio puede llevar a un aumento en la satisfacción de los clientes, lo cual es crucial para fortalecer la lealtad y experiencia de los clientes con la empresa.Item Open Access Calidad de servicio y el posicionamiento de la empresa comercial ALESA EIRL en la región norte de Chile durante el año 2023(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Mendoza Aruquipa, Jessica; Torres Rebaza, Miguel FranciscoEl presente estudio investigó la relación entre la calidad de servicio y el posicionamiento de la empresa comercial ALESA EIRL en la región norte de Chile durante el año 2023. La metodología empleada fue de tipo cuantitativo, básico, con un diseño no experimental transversal y un nivel relacional. Se utilizó un cuestionario como instrumento de recolección de datos, aplicado a una muestra de 384 habitantes de la zona norte de Chile. Los resultados indicaron que el 74,7% de los encuestados calificó la calidad de servicio como "alta" y el 44,5% calificó el posicionamiento de la empresa como "bajo". El análisis de correlación Rho de Spearman (p < 0,000; r = ,80) evidenció una relación positiva y alta entre ambas variables. Se concluye que la calidad de servicio tiene una relación positiva y significativa con el posicionamiento de ALESA EIRL en la región norte de Chile.Item Open Access Marketing digital y captación de clientes de la empresa Inversiones en Bienes Raíces MAE S.A.C., Tacna – 2023(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Condori Mamani, Angie Fiorella; Mendoza Quispe, Javier FernandoLa presente tesis titulada “Marketing digital y captación de clientes de la empresa Inversiones en Bienes Raíces MAE S.A.C., Tacna - 2023”, tuvo como objetivo principal identificar la relación existente entre el Marketing Digital y la Captación de Clientes en la empresa Inversiones en Bienes Raíces MAE S.A.C., Tacna - 2023. Se utilizó una metodología con enfoque cuantitativo, el diseño fue no experimental y de nivel relacional; la población del estudio estuvo conformada por 92 personas y la muestra fue de 75 clientes. Los resultados permitieron determinar que existe una relación directa muy significativa entre el Marketing Digital y la Captación de Clientes en la empresa Inversiones en Bienes Raíces MAE S.A.C., Tacna - 2023, lo cual se comprobó de acuerdo al nivel de significancia menor de 0.05 con la prueba estadística del coeficiente de Rho de Spearman. Además, se encontró que existe una relación significativa del 86,1 % del marketing digital con la captación de clientes. El 66,67 % de los clientes encuestados manifestó que el nivel de marketing digital implementado por la empresa es medio, mientras que el 62,67 % percibe que la captación de clientes alcanza un nivel regular. Así mismo, se encontró que existe una relación directa muy significativa entre las dimensiones del marketing digital tales como el flujo, la funcionalidad, el feedback y la fidelización; en relación con la captación de clientes; en ese sentido, con los resultados hallados en la investigación se concluye que si el marketing digital mejora, la captación de clientes también mejora, viéndose influenciada de forma positiva.Item Open Access Marketing digital y posicionamiento de marca de la empresa Ponte Bonita E.I.R.L. de la ciudad de Tacna – 2024(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Candia Chacolli, Mary Luz; Gómez Cáceres, Felipe YonyLa presente investigación tiene como eje central el análisis del marketing digital y su relación con el posicionamiento de marca en la empresa Ponte Bonita E.I.R.L. en el año 2024, en la ciudad de Tacna. El objetivo principal fue establecer de manera precisa la relación existente entre ambas variables, considerando que el marketing digital se ha consolidado como una herramienta clave para la construcción y consolidación de marcas en el mercado competitivo actual. La población de estudio estuvo conformada por un total de 500 personas que interactúan de manera frecuente con la empresa Ponte Bonita, ya sea a través de sus canales digitales o mediante otras formas de comunicación. A partir de esta población, se seleccionó una muestra representativa de 218 personas, asegurando la validez estadística de los resultados obtenidos. Los hallazgos revelaron una correlación significativa de 0,601 entre las variables marketing digital y posicionamiento de marca, con un nivel de significancia bilateral de 0,000. Este resultado indica que existe una relación positiva moderada a fuerte entre las estrategias de marketing digital implementadas por la empresa y el posicionamiento de su marca en el mercado. La correlación obtenida sugiere que a medida que la empresa optimiza y refuerza sus estrategias de marketing digital, se produce un impacto directo en el fortalecimiento de su marca dentro de la percepción de los consumidores, consolidando su lugar en el mercado local.Item Open Access Calidad de servicio y su relación con la imagen institucional de la Corte Superior de Justicia de Tacna, 2023(Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2024) Apaza Meza, Soledad Victoria; Torres Rebaza, Miguel FranciscoLa presente investigación tuvo como objetivo principal determinar cómo se relaciona la calidad de servicio con la imagen institucional de la Corte Superior de Justicia en Tacna, 2023. Para ello, se realizó una investigación básica, de diseño no experimental de corte transversal. Se trabajó con una muestra compuesta de 306 usuarios atendidos presencialmente en la Corte Superior de Justica de Tacna, a quienes se les aplicó un cuestionario; obteniendo los siguientes resultados. Con una significancia de 0,00 y un coeficiente de correlación (r) de 0,811, se comprobó que la calidad de servicio se relaciona significativamente con la imagen institucional de la Corte Superior de Justicia en Tacna, se identificó una relación positiva y alta. Además, se observó que un 79,74 % de los usuarios percibe la calidad de servicio como alta, mientras que un considerable 86,27 % mantiene una percepción positiva de la imagen institucional de la Corte Superior de Justicia de Tacna.