Tesis de Administración

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https://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/1889

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    La calidad del servicio y su influencia en la satisfacción de los clientes en la empresa Bitel, Tacna, 2024
    (Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Montalvan Diaz, Massiel Alexsandra; Guanilo Gómez, Santos Lucio
    El Objetivo General del presente trabajo de investigación es: Determinar de qué manera influye la Calidad del servicio en la satisfacción de los clientes en la empresa Bitel, Tacna, 2024. En relación a la Metodología se trata de un estudio de enfoque cuantitativo, utilizando recolección de datos para probar hipótesis con análisis estadístico; es básica, de diseño No experimental y transversal de nivel investigación; se aplicaron encuestas estructuradas basadas en modelos reconocidos (SERVQUAL y Kotler & Armstrong) para medir la Calidad del servicio y la satisfacción de los clientes, por su naturaleza fue una muestra infinita y se tomaron 384 encuestas. En relación a los resultados, la Calidad del servicio tiene una relación significativa con la satisfacción de los clientes; se trabajó en función a sus dimensiones como fiabilidad, empatía, capacidad de respuesta, elementos tangibles y seguridad influyen en la satisfacción, el 69 % de los clientes se considera medianamente satisfecho, mientras que el 17.4 % está satisfecho y el 13.5 % insatisfecho; fiabilidad de los instrumentos de Calidad del servicio y satisfacción fue 0.962 y 0.949 respectivamente. Las principales conclusiones: Existe una influencia significativa de la Calidad del servicio en la satisfacción de los clientes en la empresa Bitel, Tacna, 2024; la mejora en áreas clave como fiabilidad y capacidad de respuesta podría incrementar la satisfacción de los clientes y la calidad percibida es un factor crucial para la retención de clientes y el posicionamiento de la empresa.
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    Educación financiera y el uso de canales alternativos en los usuarios de la Agencia Omate del Banco de la Nación, Moquegua, 2025
    (Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Ramirez Choque, Eduardo Tomas; Mendoza Aranzamendi, Jessica Aleida
    En la agencia Omate del Banco de la Nación, en Moquegua, existe un interés marcado en explorar cómo la educación financiera se manifiesta en el uso de canales alternativos de banca. Con la digitalización bancaria avanzando, resulta fundamental comprobar el nivel actual de conocimientos financieros de los usuarios y cómo estos se relacionan con la adopción efectiva de nuevas plataformas tecnológicas, con el fin de mejorar el acceso a servicios bancarios y la gestión eficiente de las finanzas personales. Por ello, el objetivo del estudio fue determinar cómo se relaciona la educación financiera y el uso de canales alternativos en los usuarios de la Agencia Omate del Banco de la Nación, Moquegua, 2025. En cuanto a los métodos utilizados, fue de enfoque cuantitativo, no modifica la realidad observada, busca conocer las relaciones entre los elementos de estudio y se tuvo de muestra 102 usuarios de la agencia analizada. El estudio permitió determinar que existe una relación significativa entre la educación financiera y el uso de canales alternativos en los usuarios de la Agencia Omate del Banco de la Nación en Moquegua. A medida que los usuarios adquieren mayores conocimientos y habilidades en la gestión financiera, también aumenta su disposición y capacidad para utilizar los canales alternativos proporcionados por la entidad bancaria. Esto resalta la importancia de la educación financiera como un factor crucial para la inclusión financiera y la adopción de tecnologías digitales, lo que contribuye a una mayor eficiencia en el uso de servicios bancarios.
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    Gestión de la calidad y su influencia en la competitividad de las Mypes en el Centro Comercial Mercadillo Bolognesi de Tacna en el 2024
    (Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Tapia Lube, Miriam Yomara; Carrillo Zavala, Hugo Abel
    El presente trabajo de investigación se realizó en base al análisis de las variables Gestión de Calidad y Competitividad, teniendo como objetivo principal cómo la gestión de la calidad influye en la competitividad de las Mypes en el centro comercial Bolognesi de Tacna, para ello se hizo un desarrollo amplio de antecedentes internacionales, nacionales y locales, con temas en relación. La metodología que se aplicó fue de enfoque cuantitativo, tipo de investigación básica, es de diseño no experimental – transversal y de nivel explicativo-correlacional. Se aplicó como técnica e instrumento la encuesta y el cuestionario respectivamente, considerando para este último la aplicación de uno por variable con un total de 25 preguntas; la población de socios del Centro Comercial Mercadillo Bolognesi es de 220 y se considera una muestra de 117 asociados a los cuales se les aplicó la encuesta. Se concluye que la gestión de la calidad incide de manera significativa en la competitividad de las MYPES ubicadas en el centro comercial Bolognesi. Esta afirmación se sustenta en los resultados del análisis de varianza (ANOVA), el cual arrojó un nivel de significancia inferior a 0.05, evidenciando la relevancia de implementar estrategias orientadas a la mejora continua de la calidad como factor clave para el fortalecimiento competitivo. En virtud de la influencia positiva de la gestión de calidad sobre la competitividad, se recomienda a la alta dirección institucionalizar espacios de retroalimentación, como reuniones mensuales, en los cuales se expongan los avances y beneficios obtenidos mediante la aplicación de prácticas de calidad en los distintos puestos de trabajo, con el fin de consolidar una cultura organizacional orientada a la excelencia y a la mejora del posicionamiento competitivo del centro comercial Mercadillo Bolognesi.
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    Satisfacción por servicios de la Municipalidad Distrital Alto de la Alianza y creación del valor público, desde la perspectiva del usuario año 2024
    (Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Mamani Quispe, Luz Mary; Fajardo Espinoza, Evelin Priscila
    La investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la satisfacción por servicios de la Municipalidad Distrital Alto de la Alianza y la creación de valor público, desde la perspectiva del usuario, año 2024; con metodología de corte transeccional, tipo correlacional y enfoque cuantitativo, no experimental. La población fue 40 187 personas; aplicándose encuestas a n=380 usuarios. Se analizó indicadores, dimensiones y variables. Se referenciaron promedios con una escala de interpretación obteniéndose los resultados: La variable Satisfacción del usuario obtiene el nivel de percepción = 3, 9758 (Alto); resaltando el mejor comportamiento de la dimensión Seguridad y Desarrollo Urbano con una evaluación de 4,2975 (alto); la variable Creación de valor público obtuvo el nivel de percepción = 3,6361 (Alto); resaltando el mejor comportamiento de la dimensión Valor de Confianza con una evaluación de 3,8233 (Alto). Se concluyó que, dado el Valor–p = 0,0066 (< 0,05); se aceptó la hipótesis Hi, y el coeficiente Rho = 0,999 demostró una correlación entre variables de nivel fuerte, dejando entrever una relación directamente proporcional; además, al existir significancia estadística, se infirió que el alto nivel de percepción de la variable Satisfacción del usuario y nivel alto de percepción de la variable Creación de valor público denota una causalidad entre ambas variables. Sin embargo, acorde a relaciones específicas, la creación de valor público es condicionada por los factores de Satisfacción del usuario de manera integral; descartándose que, alguna dimensión de la variable independiente pueda condicionar, de manera aislada, a la variable Creación de valor.
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    Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente de la empresa Grupo Anel Corporation E.I.R.L., Tacna, 2024
    (Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Ramos Mamani, Cleison; Mendoza Aranzamendi, Jessica Aleida
    La presente investigación titulada Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente de la empresa Grupo Anel Corporation E.I.R.L., Tacna, 2024, tuvo como objetivo determinar cómo la calidad de servicio se relaciona con la satisfacción del cliente de la empresa Grupo Anel Corporation E.I.R.L. de Tacna, 2024; en la cual se dio un enfoque cuantitativo, no experimental, transversal con un nivel correlacional y de tipo básica, la población estuvo compuesta por 168 clientes de la empresa Grupo Anel Corporation E.I.R.L. y la muestra fue de 117 clientes. Los resultados sobre la dimensión de Post-venta muestran que el 40.2 % de los clientes percibe este aspecto en un nivel medio; esto indica que una parte considerable de los clientes considera que el servicio post-venta es aceptable, aunque no necesariamente destaca ni cumple con todas sus expectativas. Este nivel de satisfacción sugiere que, si bien algunos elementos de la atención post-venta son satisfactorios, existen áreas que podrían mejorarse para proporcionar un servicio de mayor calidad y seguimiento. Finalmente, el análisis demuestra que la calidad de servicio se relaciona de manera positiva y significativa con la satisfacción del cliente en la empresa Grupo Anel Corporation E.I.R.L. de Tacna, 2024, con una correlación de Spearman de 0,652. Esto sugiere que una mejora en la calidad de servicio puede llevar a un aumento en la satisfacción de los clientes, lo cual es crucial para fortalecer la lealtad y experiencia de los clientes con la empresa.
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    Calidad de servicio y el posicionamiento de la empresa comercial ALESA EIRL en la región norte de Chile durante el año 2023
    (Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Mendoza Aruquipa, Jessica; Torres Rebaza, Miguel Francisco
    El presente estudio investigó la relación entre la calidad de servicio y el posicionamiento de la empresa comercial ALESA EIRL en la región norte de Chile durante el año 2023. La metodología empleada fue de tipo cuantitativo, básico, con un diseño no experimental transversal y un nivel relacional. Se utilizó un cuestionario como instrumento de recolección de datos, aplicado a una muestra de 384 habitantes de la zona norte de Chile. Los resultados indicaron que el 74,7% de los encuestados calificó la calidad de servicio como "alta" y el 44,5% calificó el posicionamiento de la empresa como "bajo". El análisis de correlación Rho de Spearman (p < 0,000; r = ,80) evidenció una relación positiva y alta entre ambas variables. Se concluye que la calidad de servicio tiene una relación positiva y significativa con el posicionamiento de ALESA EIRL en la región norte de Chile.
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    Marketing digital y captación de clientes de la empresa Inversiones en Bienes Raíces MAE S.A.C., Tacna – 2023
    (Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Condori Mamani, Angie Fiorella; Mendoza Quispe, Javier Fernando
    La presente tesis titulada “Marketing digital y captación de clientes de la empresa Inversiones en Bienes Raíces MAE S.A.C., Tacna - 2023”, tuvo como objetivo principal identificar la relación existente entre el Marketing Digital y la Captación de Clientes en la empresa Inversiones en Bienes Raíces MAE S.A.C., Tacna - 2023. Se utilizó una metodología con enfoque cuantitativo, el diseño fue no experimental y de nivel relacional; la población del estudio estuvo conformada por 92 personas y la muestra fue de 75 clientes. Los resultados permitieron determinar que existe una relación directa muy significativa entre el Marketing Digital y la Captación de Clientes en la empresa Inversiones en Bienes Raíces MAE S.A.C., Tacna - 2023, lo cual se comprobó de acuerdo al nivel de significancia menor de 0.05 con la prueba estadística del coeficiente de Rho de Spearman. Además, se encontró que existe una relación significativa del 86,1 % del marketing digital con la captación de clientes. El 66,67 % de los clientes encuestados manifestó que el nivel de marketing digital implementado por la empresa es medio, mientras que el 62,67 % percibe que la captación de clientes alcanza un nivel regular. Así mismo, se encontró que existe una relación directa muy significativa entre las dimensiones del marketing digital tales como el flujo, la funcionalidad, el feedback y la fidelización; en relación con la captación de clientes; en ese sentido, con los resultados hallados en la investigación se concluye que si el marketing digital mejora, la captación de clientes también mejora, viéndose influenciada de forma positiva.
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    Marketing digital y posicionamiento de marca de la empresa Ponte Bonita E.I.R.L. de la ciudad de Tacna – 2024
    (Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2025) Candia Chacolli, Mary Luz; Gómez Cáceres, Felipe Yony
    La presente investigación tiene como eje central el análisis del marketing digital y su relación con el posicionamiento de marca en la empresa Ponte Bonita E.I.R.L. en el año 2024, en la ciudad de Tacna. El objetivo principal fue establecer de manera precisa la relación existente entre ambas variables, considerando que el marketing digital se ha consolidado como una herramienta clave para la construcción y consolidación de marcas en el mercado competitivo actual. La población de estudio estuvo conformada por un total de 500 personas que interactúan de manera frecuente con la empresa Ponte Bonita, ya sea a través de sus canales digitales o mediante otras formas de comunicación. A partir de esta población, se seleccionó una muestra representativa de 218 personas, asegurando la validez estadística de los resultados obtenidos. Los hallazgos revelaron una correlación significativa de 0,601 entre las variables marketing digital y posicionamiento de marca, con un nivel de significancia bilateral de 0,000. Este resultado indica que existe una relación positiva moderada a fuerte entre las estrategias de marketing digital implementadas por la empresa y el posicionamiento de su marca en el mercado. La correlación obtenida sugiere que a medida que la empresa optimiza y refuerza sus estrategias de marketing digital, se produce un impacto directo en el fortalecimiento de su marca dentro de la percepción de los consumidores, consolidando su lugar en el mercado local.
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    Economía familiar y programas profesionales empresariales en los estudiantes del 1° al 5° año de la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann de Tacna, 2023
    (Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2024) Choque Quispe, Yesenia Silvana; Gómez Cáceres, Felipe Yony
    La presente investigación titulada: Economía familiar y programas profesionales empresariales en los estudiantes del 1° al 5° año de la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann de Tacna, 2023; tuvo como objetivo general: determinar la relación que existe entre la economía familiar y los programas profesionales empresariales en los estudiantes del 1° al 5° año de la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann de Tacna, 2023, el tipo de investigación fue no experimental, con diseño descriptivo, cuantitativo, prospectivo y transversal, con una población de 1300 estudiantes matriculados en el año académico 2023 II, con una muestra de 297 estudiantes de los cuatro programas profesionales empresariales y se optó elegir a través del muestreo probabilístico aleatorio simple (al azar), asimismo, se utilizó como técnica la encuesta y se aplicó como instrumento un cuestionario estructurado de elaboración propia para medir ambas variables, previamente validado mediante juicio de expertos y para la fiabilidad del instrumento aplicado se utilizó el coeficiente Alpha de Cronbach. Los resultados indican que existe una correlación positiva moderada y estadísticamente significativa entre la economía familiar y los programas profesionales empresariales en los estudiantes, con un coeficiente de Rho de Spearman de 0.606 (p<0.01), de igual manera, al determinar las correlaciones de la dimensión ingreso familiar y las dimensiones del plan de estudios de cursos académicos y de cursos de emprendimiento, tuvieron una correlación positiva moderada y estadísticamente significativa: de 0.596 (p<0.01) y 0.490 (p<0.01) respectivamente, sin embargo, con la dimensión del plan de estudios de cursos de investigación, tuvo una correlación positiva muy baja y estadísticamente no significativa, con un coeficiente de Rho de Spearman de 0.109 (p>0.01). En conclusión, a medida quelos estudiantes cursan y aplican los conocimientos adquiridos en sus asignaturas de los programas profesionales empresariales, pueden experimentar una mejora en su economía familiar, la formación académica no solo favorece al desarrollo profesional de los estudiantes, sino que también tiene un impacto directo y positivo en la situación económica de sus familias.
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    El marketing digital y su influencia en el posicionamiento del Centro de Idiomas de la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, Región Tacna, año 2023
    (Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2024) Ramos Llica, Cleison Elivelton; Gómez Cáceres, Felipe Yony
    El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la influencia del Marketing digital en el posicionamiento del Centro de Idiomas de la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, región Tacna, año 2023. Esta investigación fue de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental - transversal, tipo explicativo y nivel puro o básico. La población estuvo conformada por estudiantes del ciclo básico del II semestre del CEID UNJBG, estos constituyeron una muestra de 270 estudiantes. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento fueron dos cuestionarios para la medición de las variables; el primero fue del marketing digital que cuenta con tres dimensiones: Difusión de contenido, Atracción de clientes y Conversión de clientes, este cuestionario tiene 20 ítems de escala Likert. La segunda es del posicionamiento que cuenta con tres dimensiones: Servicio, personal e imagen, este cuestionario consta de 18 ítems de escala Likert. Los resultados de fiabilidad de los instrumentos mostraron un Alpha de Cronbach son de 0.916 y 0.920 respectivamente, lo cual indica su alta confiabilidad. Los resultados obtenidos mediante el estadístico de prueba de Tau_b_Kendal muestran una correlación media de 0.564, con una significancia asintótica de 0.00 <0.05, lo que significa que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis del investigador. En conclusión, el marketing digital influye significativamente en el posicionamiento del Centro de Idiomas de la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, región Tacna, año 2023”.
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    Implementación del sistema de control interno en el área de logística y su relación con la gestión administrativa en la Municipalidad Distrital de Calana, Tacna 2021
    (Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2024) Chambilla Segura, Alfredo Javier; Cajahuanca Giraldez, David Franklin
    El objetivo de la investigación fue determinar en qué medida la implementación de un sistema de control interno enfocada en el área de logística tiene relaciona con la gestión administrativa en una entidad pública. Para tal fin, se siguió una metodología cuantitativa, de tipo básica y nivel correlacional, el diseño de investigación fue no experimental transversal, la población estuvo constituida por 66 trabajadores de la Municipalidad Distrital de Calana, el muestreo fue no probabilístico obteniendo una muestra de 35 trabajadores, la técnica de investigación fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, mediante la prueba estadística Rho de Spearman para variables que no cuentan con una distribución normal de los datos, se determinó un valor p de 0,000, menor que el nivel de significancia del 0,05, en tal sentido se concluye que la implementación del sistema de control interno en el área de logística tiene relaciona significativamente con la gestión administrativa en la entidad pública
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    Estrategias de marketing bancario y calidad de servicio percibida por los consumidores del Banco de Crédito del Perú, Tacna – 2023
    (Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2024) Chacolla Copa, José Eduardo; Mendoza Aranzamendi, Jessica Aleida
    El objetivo de la investigación fue determinar la relación de las estrategias de marketing bancario y la calidad de servicio percibida por los consumidores del Banco de Crédito del Perú, Tacna – 2023; mediante un estudio con diseño no experimental – transversal, nivel descriptivo y relacional, tipo básica y una muestra de 311 clientes. Se determinó que existe nivel alto de marketing bancario con 59,81 %, nivel alto de calidad de servicio con 57,23 % y relación estadística entre las dimensiones líder de mercado (Rho=0,461, p-valor=0,000), entidad retadora (Rho=0,560 p-valor=0,000), entidad seguidora (Rho=0,603, p-valor=0,000) y entidad especialista en nichos (Rho=0,467, p-valor=0,000) con la variable calidad de servicio. Se concluye que las estrategias de marketing bancario se relacionan con la calidad del servicio percibida por los consumidores del Banco de Crédito del Perú, Tacna 2023 (Rho = 0,600; p-valor = 0,000).
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    El neuromanagement y la productividad del personal de las oficinas desconcentradas y oficinas de enlace del Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental – 2022
    (Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2023) Hernani Paucar, Katheryne Beatriz; Layme Uchochoque, Ruperto
    La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación del neuromanagement con la productividad del personal de las Oficinas Desconcentradas y Oficinas de Enlace del Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental – 2022. Metodología: estudio de tipo básico, nivel descriptivo-correlacional y diseño no experimental-transversal, aplicando cuestionarios a una muestra de 170 colaboradores. Se hizo uso de la prueba de normalidad de Kolmogorov-Smirnov y el estadístico Rho de Spearman para establecer el grado de correlación entre ambas variables y sus dimensiones. Resultados: Existe relación directa y significativa alta (Rho=0,770; p<0,05) entre el neuromanagement y la productividad, de igual manera entre esta última variable y las dimensiones inteligencia individual (Rho=0,564; p<0,05), inteligencia organizacional (Rho=0,654; p<0,05) y gestión del talento humano (Rho=0,741; p<0,05).
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    Incidencia de la mezcla de la mercadotecnia en la competitividad de las empresas de confección textil en Tacna, año 2014
    (Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2023) Caxi Maquera, Judith Senayda; Anyosa Gutierrez, Bartolome Jorge
    Objetivo, determinar la incidencia de la mezcla de mercadotecnia en la competitividad, alcanzado por los microempresarios del sector de confecciones textiles de Tacna, en el año 2014. Población y muestra, 372 microempresarios del sector de confecciones textiles, de Tacna. Los datos recopilados fueron analizados a nivel independiente, de manera descriptiva; es decir por dimensiones de la variable Mezcla de Mercadotecnia y de la variable Competitividad; encontrándose que los promedios generales de cada grupo de dimensiones poseen valores por encima de la media central; lo que contrastado con la demostración estadística ha permitido determinar que la incidencia de la variable “Mezcla de Mercadotecnia” es significativa respecto de la variable “Competitividad”; y lo alcanzado puede deberse a comportamientos específicos, más altos de algunas dimensiones que fueron explicadas. Conclusión, los datos analizados permitieron hallar dentro de un rango de coeficientes de correlación que va de -1 a +1, la variable “Mezcla de Mercadotecnia” contrastado con la variable “Competitividad” evidencian una fuerza de relación lineal “r” de 0,9731, siendo significativa.
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    Clima organizacional y desempeño laboral en los trabajadores administrativos de la Empresa JJC Besalco en el Proyecto de Quellaveco, 2022
    (Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2023) Catacora Mamani, Diana Carola; Torres Rebaza, Miguel Francisco
    La presente indagación tuvo como finalidad principal determinar la relación entre el clima organizacional y el desempeño laboral en los trabajadores administrativos de la Empresa JJC Besalco en el proyecto de Quellaveco, 2022. Para su respectiva ejecución se utilizó un sistema metodológico basado en un enfoque cuantitativo, tipo básica, descriptivo – correlacional y de diseño no experimental- transversal; además, se consideró una muestra de 103 trabajadores administrativos pertenecientes a la entidad estudiada a quienes se les aplicó un cuestionario. Sus hallazgos demostraron la existencia de una asociación positiva y significativa entre las variables estudiadas con un grado significativo de .000 y un coeficiente de Pearson de r= .535 lo que significa que al poseer un adecuado y favorable clima laboral el desempeño del colaborador se verá optimizado. De igual modo, se estableció un vínculo positivo con las dimensiones responsabilidad y riesgo, sistema de recompensas, estructura organizacional, ambiente de apoyo e identidad con un coeficiente de .375, .250, .455, .403 y .671 respectivamente con la variable desempeño laboral. Concluyendo que un mejor desarrollo de un entorno responsable con la aplicación de recompensas, correcta estructura, apoyo e identidad se asocia con mejoras en el desempeño de los colaboradores.
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    Comercio electrónico y canales de comercialización en los asociados del Mercadillo Bolognesi de la ciudad de Tacna, año 2021
    (Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2022) Luna Panduro, Katherine Diana; Layme Uchochoque, Ruperto
    El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre el comercio electrónico y los canales de comercialización en los asociados del Mercadillo Bolognesi de la ciudad de Tacna, año 2021. Metodología: fue de tipo básica o pura, de nivel correlacional, de diseño no experimental de corte transversal, la población estuvo compuesta por 550 emprendedores de la ciudad de Tacna. La muestra fue de 227 emprendedores. Se utilizó la técnica de la encuesta y se consideró como instrumento un cuestionario digital con el uso de Google forms. Para el desarrollo de la investigación, se realizó la prueba de normalidad de Kolmogorov - Smirnov puesto la población fue mayor a 30 individuos, prueba que permitió comprender la normalidad de los datos y así determinar la prueba estadística correcta para desarrollar la investigación. Los resultados obtenidos fueron por el estadístico Rho de Spearman, que mostraron que existe una relación significativa entre el comercio electrónico y canales de comercialización al determinar una significancia asintótica de 0,000 valor menor al nivel de significancia 0,05. Los resultados presentaron un coeficiente de correlación de (0,909), valores que determinaron una correlación positiva muy alta.
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    Competencias profesionales y el desempeño laboral de los trabajadores de la División de Control Operativo, de la Intendencia de Aduana de Tacna, 2018
    (Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2022) Escobar Amesquita, Cindy Lilian; Anyosa Gutierrez, Bartolome Jorge
    La presente investigación competencias profesionales y el desempeño laboral de los trabajadores de la DCO IA de Tacna, 2018; Objetivo, determinar la relación que existe entre las competencias profesionales y el desempeño laboral de los trabajadores de la DCO IA de Tacna, 2018. Método, tipo básica o pura; diseño no experimental, Población: estuvo constituida por los trabajadores de la DCO IA de Tacna, siendo un total de 185 trabajadores, la muestra estuvo conformada por 125 trabajadores. Resultados y conclusiones, finalmente se concluye que existe una relación significativa entre las competencias profesionales y el desempeño laboral de los trabajadores de la DCO IA de Tacna, 2018, siendo el (p = 0.000 < 0.05 y rho de Spearman 0,556, lo que significa que dicha correlación es positiva moderada).
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    La cultura organizacional y su influencia en la satisfacción laboral de los trabajadores del Área de Créditos de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Tacna – Agencia San Martin, Región Tacna en el año 2020
    (Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2022) Campos Montenegro, Juliana Lisset; Gómez Cáceres, Felipe Yony
    El presente trabajo resulta del estudio de la cultura organizacional y la satisfacción laboral desarrollado en el área de créditos de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Tacna -Agencia San Martín, región Tacna en el año 2020. El tipo de investigación es básico, su diseño es no experimental, transversal, de nivel explicativo, no experimental. Se aplicaron cuestionarios, destacando la fiabilidad de sus instrumentos en el cual; la variable Cultura Organizacional presenta 0,976 y la variable Satisfacción Laboral 0,964 debidamente validados por tres expertos, cuyos resultados de evaluación en ambos casos superan la prueba de validez de contenido. El instrumento Cultura Organizacional cuenta con 31 ítems y el cuestionario de la variable Satisfacción con 28 ítems. Se utilizó una muestra interesada de 37 trabajadores del área de créditos de la caja municipal de ahorro y crédito Tacna – Agencia San Martín. Se aplicó el estadístico no paramétrico Tau-b- de kendall regresión ordinal, por ser las variables cualitativas para evaluar la existencia de influencia entre las variables. De acuerdo con los resultados, se determinó que la Cultura Organizacional y la Satisfacción Laboral se relacionan significativamente en un 0.800, además, se determinó que el nivel de influencia de la variable independiente sobre la dependiente es de 75.4%
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    Las habilidades gerenciales en el desempeño laboral en la Municipalidad Distrital “Coronel Gregorio Albarracín Lanchipa” de Tacna en 2018
    (Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2021) Neyra Condori, Rosa Elvira; Guanilo Gomez, Santos Lucio
    El presente estudio tuvo como objetivo determinar la influencia de las habilidades gerencial en el desempeño laboral en la municipalidad distrital “Coronel Gregorio Albarracín Lanchipa” de Tacna, 2018. Metodología: tipo de investigación es básica,diseño no experimental y de corte transeccional. La muestra estuvo constituida por 115 trabajadores de la municipalidad distrital Coronel Gregorio Albarracín de Tacna. El instrumento utilizado fue el cuestionario. Resultados: respecto a la variable independiente: habilidades gerenciales, las dimensiones habilidades gerenciales de: don de mando y de delegación presentaron el mayor porcentaje en la categoría adecuadas. Y con respecto a la variable dependiente: desempeño laboral, la dimensión labor de equipo presentó mayor porcentaje en la categoría adecuada. Conclusión: las habilidades gerenciales no solo tienen una relación directa con el desempeño laboral, sino, a la vez un porcentaje de influencia según la percepción de los trabajadores en la municipalidad distrital “Coronel Gregorio Albarracín Lanchipa” de Tacna.
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    El clima organizacional y la motivación laboral en la sede administrativa de la Empresa de Generación Eléctrica del Sur S.A.- Región Tacna, año 2019
    (Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2021) Ferreyra Franco, Andreina Maryori Felicia; Torres Rebaza, Miguel Francisco
    El presente estudio tiene como objetivo determinar la existencia y el grado de influencia entre las variables Clima organizacional y Motivación laboral, es un estudio de tipo básico o puro con diseño no experimental. Así mismo, se desarrolla en el nivel explicativo y se aplicó un cuestionario a toda la población materia de estudio como fueron los trabajadores de la empresa Egesur en su sede administrativa, conformada por 34 trabajadores. Respecto a la comprobación de hipótesis según los resultados del estudio hemos obtenido que si existe influencia significativa entre las variables Clima organizacional y Motivación laboral, se usó el análisis estadístico y obtuvimos un p-valor de 0,04; por lo que, siendo inferior a 0,05 se acepta la hipótesis del investigador y se rechaza la hipótesis nula. También se realizó el análisis respectivo para medir el grado de influencia entre estas variables y se ha obtenido un porcentaje de 29,3% entre las variables de estudio. Según los resultados obtenidos, las dimensiones del clima organizacional (estructura, responsabilidad, riesgo, calor, apoyo y estándares de desempeño) son las que inciden en la motivación de los colaboradores de la empresa Egesur y por lo tanto son las que debemos de potenciar porque en función a sus mejoras en la percepción de los trabajadores, los resultados se verán reflejados en la motivación laboral y se podrá cerrar esa brecha que aún existe en el clima organizacional y la motivación de los integrantes de la institución.