Endomarketing y compromiso laboral de los colaboradores de la agencia del Banco de Crédito del Perú sucursal Tacna, período 2024
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Date
2025
Authors
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Publisher
Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
Abstract
Esta investigación analizó la influencia del endomarketing en el compromiso organizacional de los colaboradores del Banco de Crédito del Perú (BCP), sucursal Tacna, en 2024. De tipo básica, diseño no experimental y un enfoque correlacional, se aplicaron encuestas a 70 empleados, utilizando la escala de Likert. Los resultados demostraron una correlación positiva y significativa entre el endomarketing y el compromiso organizacional (Rho = 0,507, p < 0,05), destacando especialmente la comunicación interna (Rho = 0,488) y el desarrollo laboral (Rho = 0,438) como factores clave. Los hallazgos revelaron que el 47,14% de los colaboradores valora la divulgación de metas organizacionales, mientras que el 37,14% reconoce las oportunidades de capacitación. Sin embargo, se identificaron áreas de mejora, como la claridad en los procesos de contratación, donde solo el 22,86% mostró total acuerdo. Estos resultados confirman que estrategias de endomarketing bien implementadas fortalecen el compromiso afectivo y normativo de los empleados, alineándose con estudios previos en contextos similares. Se concluye que el endomarketing influye significativamente en el compromiso organizacional, respaldado por evidencia estadística robusta (p < 0,05). Las recomendaciones incluyen optimizar la comunicación interna, personalizar programas de desarrollo y mejorar los procesos de contratación para incrementar la identificación de los colaboradores con la organización.
Description
Keywords
Endomarketing, Compromiso organizacional, Comunicación interna