Endomarketing y compromiso laboral de los colaboradores de la agencia del Banco de Crédito del Perú sucursal Tacna, período 2024

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dc.contributor.advisorGuanilo Gomez, Santos Lucio
dc.contributor.authorFlores Ramos, Renzo Mauricio
dc.date.accessioned2026-01-05T13:56:33Z
dc.date.available2026-01-05T13:56:33Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEsta investigación analizó la influencia del endomarketing en el compromiso organizacional de los colaboradores del Banco de Crédito del Perú (BCP), sucursal Tacna, en 2024. De tipo básica, diseño no experimental y un enfoque correlacional, se aplicaron encuestas a 70 empleados, utilizando la escala de Likert. Los resultados demostraron una correlación positiva y significativa entre el endomarketing y el compromiso organizacional (Rho = 0,507, p < 0,05), destacando especialmente la comunicación interna (Rho = 0,488) y el desarrollo laboral (Rho = 0,438) como factores clave. Los hallazgos revelaron que el 47,14% de los colaboradores valora la divulgación de metas organizacionales, mientras que el 37,14% reconoce las oportunidades de capacitación. Sin embargo, se identificaron áreas de mejora, como la claridad en los procesos de contratación, donde solo el 22,86% mostró total acuerdo. Estos resultados confirman que estrategias de endomarketing bien implementadas fortalecen el compromiso afectivo y normativo de los empleados, alineándose con estudios previos en contextos similares. Se concluye que el endomarketing influye significativamente en el compromiso organizacional, respaldado por evidencia estadística robusta (p < 0,05). Las recomendaciones incluyen optimizar la comunicación interna, personalizar programas de desarrollo y mejorar los procesos de contratación para incrementar la identificación de los colaboradores con la organización.
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/5533
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.sourceUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.sourceRepositorio Institucional - UNJBG
dc.subjectEndomarketing
dc.subjectCompromiso organizacional
dc.subjectComunicación interna
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleEndomarketing y compromiso laboral de los colaboradores de la agencia del Banco de Crédito del Perú sucursal Tacna, período 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni00469579
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-7611-937X
renati.author.dni71075784
renati.discipline413016
renati.jurorAnyosa Gutiérrez, Bartolomé Jorge
renati.jurorMendoza Salas, Ricardo Leonidas
renati.jurorGuanilo Gómez, Santos Lucio
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela Profesional de Ciencias Administrativas
thesis.degree.levelTítulo profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración

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