Gestión de la calidad de procesos y la satisfacción percibida por el usuario del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC), distrito de Tacna – 2025

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dc.contributor.advisorCajahuanca Giraldez, David Franklin
dc.contributor.authorLuque Pachao, Kelly Rosario Emilia
dc.date.accessioned2026-10-16T16:14:53Z
dc.date.available2026-10-16T16:14:53Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo general analizar la relación existente entre la gestión de la calidad de procesos y la satisfacción percibida por el usuario del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC) en el distrito de Tacna durante 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La muestra se calculó mediante un muestreo probabilístico aleatorio para poblaciones infinitas y estuvo conformada por 375 usuarios que acudieron a realizar trámites en la institución, a quienes se aplicó un cuestionario estructurado como instrumento de recolección de datos. Los resultados descriptivos evidenciaron que el 61,6 % de los usuarios percibió la gestión de la calidad de procesos en un nivel alto, mientras que la satisfacción percibida se ubicó en un nivel medio, representado por el 73,1 % de los usuarios. Asimismo, el análisis inferencial mediante el coeficiente rho de Spearman permitió establecer la existencia de una relación positiva fuerte entre ambas variables, con un valor de ρ = 0,747 y un nivel de significación de p = 0,000, lo que permite inferir que una mejor gestión de los procesos institucionales se asocia con mayores niveles de satisfacción de los usuarios. Se concluye que la gestión de la calidad de procesos constituye un factor determinante en la satisfacción percibida por el usuario.
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/6283
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.sourceUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.sourceRepositorio Institucional - UNJBG
dc.subjectGestión de la calidad de procesos
dc.subjectSatisfacción percibida
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleGestión de la calidad de procesos y la satisfacción percibida por el usuario del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC), distrito de Tacna – 2025
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni00506181
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-1437-0358
renati.author.dni47928603
renati.discipline413016
renati.jurorAnyosa Gutiérrez, Bartolomé Jorge
renati.jurorMendoza Quispe, Javier Fernando
renati.jurorCajahuanca Giraldez, David Franklin
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela Profesional de Ciencias Administrativas
thesis.degree.levelTítulo profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración

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