La modernización de la gestión pública y su influencia en la calidad de servicio en la Unidad de Gestión Educativa Local – UGEL Tacna, año 2025

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dc.contributor.advisorGómez Cáceres, Felipe Yony
dc.contributor.authorRoque Cárdenas, Bruno Humberto
dc.date.accessioned2026-08-20T19:37:03Z
dc.date.available2026-08-20T19:37:03Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objeto determinar de qué manera la modernización de la gestión pública influye en la calidad de servicio en la Unidad de Gestión Educativa Local Tacna, en el año 2025. La metodología aplicada fue de un análisis inferencial, el cual permitió usar herramientas para evaluar la muestra de la población seleccionada. Se logró determinar que la modernización de la gestión pública y la calidad de servicio, guardan una relación positiva y significativa. Así como también, las dimensiones políticas públicas y planes, presupuesto por resultados, gestión por procesos, servicio civil meritocrático, y la gestión del conocimiento influyen significativamente en la calidad de servicio de la UGEL Tacna. Se propusieron seis recomendaciones: en la primera, se recomienda a la UGEL TACNA fortalecer las acciones orientadas a la modernización institucional, promoviendo la simplificación administrativa, la digitalización de los procesos y la implementación de herramientas de gestión orientadas a resultados, a fin de mejorar la eficiencia institucional y elevar el nivel de calidad de servicio brindado a los usuarios. En la segunda, fortalecer los procesos de formulación, articulación e implementación de las políticas públicas y los planes institucionales, asegurando su adecuada alineación con los objetivos estratégicos de la institución. En la tercera, se recomienda fortalecer la gestión presupuestal bajo el enfoque de resultados, priorizando una adecuada planificación, programación y asignación eficiente de los recursos públicos orientados al logro de metas institucionales y a la generación de valor público para los usuarios del servicio educativo. En la cuarta, se recomienda optimizar y fortalecer la gestión por procesos en la UGEL TACNA mediante la identificación, estandarización, simplificación y mejora continua de los procesos institucionales. En la quinta, se recomienda consolidar la aplicación de los principios del servicio civil meritocrático mediante procesos transparentes de selección, evaluación del desempeño, capacitación y desarrollo profesional del personal. En la sexta, se recomienda promover estrategias institucionales orientadas a la generación, sistematización, intercambio y aprovechamiento del conocimiento organizacional.
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/6147
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.sourceUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.sourceRepositorio Institucional - UNJBG
dc.subjectModernización de la gestión pública
dc.subjectCalidad de servicio
dc.subjectPolíticas públicas y planes
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleLa modernización de la gestión pública y su influencia en la calidad de servicio en la Unidad de Gestión Educativa Local – UGEL Tacna, año 2025
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni10432935
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-1232-3267
renati.author.dni72752124
renati.discipline413016
renati.jurorAnyosa Gutiérrez, Bartolomé Jorge
renati.jurorLayme Uchochoque, Ruperto
renati.jurorGómez Cáceres, Felipe Yony
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela Profesional de Ciencias Administrativas
thesis.degree.levelTítulo profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración

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