Percepción de la calidad de atención en el servicio de emergencia desde la perspectiva del usuario externo del Servicio de Emergencia del Hospital Hipólito Unanue

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dc.contributor.advisorAlvarez Becerra, Rina María
dc.contributor.authorValle Castro, Mirian Karina
dc.date.accessioned2024-01-23T20:45:53Z
dc.date.available2024-01-23T20:45:53Z
dc.date.issued2011
dc.description.abstractDurante varios años hemos podido apreciar que el servicio de emergencia del Hospital Hipólito Unanue de Tacna ha sido objeto de muchas quejas por parte del usuario externo; es por tal motivo, que se realiza el presente trabajo de investigación para constatar cual es la dimensión con mayor grado de insatisfacción. El objetivo será, evaluar la calidad del servicio a través del grado de satisfacción del usuario externo del servicio de emergencia en el año 2009; para lo cual, se realizó un estudio descriptivo, transversal y retrospectivo en el año 2009. La muestra estuvo constituida por 158 usuarios que acudieron a los diferentes consultorios del servicio de emergencia del Hospital Hipólito Unanue de Tacna. El instrumento que se utilizó fue el cuestionario SERVQUAL.
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/2433
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.sourceUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.sourceRepositorio Institucional - UNJBG
dc.subjectCalidad de la atención de salud
dc.subjectAtención ambulatoria
dc.subjectSatisfacción del paciente
dc.subjectServicios médicos de urgencia
dc.titlePercepción de la calidad de atención en el servicio de emergencia desde la perspectiva del usuario externo del Servicio de Emergencia del Hospital Hipólito Unanue
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
thesis.degree.disciplineSalud pública
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela de Posgrado
thesis.degree.levelMaestría
thesis.degree.nameMaestro en Ciencias (Magíster Scientiae) con mención en Salud Pública

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