Relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente de la CMAC Tacna en el año 2013

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dc.contributor.advisorEchegaray Munenaka, Víctor Carmen
dc.contributor.authorEchegaray Roldán, Víctor Yaichi
dc.date.accessioned2024-01-23T20:44:40Z
dc.date.available2024-01-23T20:44:40Z
dc.date.issued2014
dc.description.abstractEl propósito de este estudio fue determinar el grado de relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente. Para este fin se aplicaron dos escalas una para medir el clima organizacional a 50 trabajadores y otra para la satisfacción a 50 clientes de la CMAC – Tacna. La hipótesis principal supone que existe relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente en el sentido de que al mejorar el clima organizacional se incrementa la satisfacción del cliente. Los datos encontrados nos muestran un clima organizacional por mejorar. En referencia a la satisfacción del cliente, los resultados obtenidos nos indican que los clientes de la CMAC TACNA se encuentran satisfechos con el servicio brindado. Las pruebas t de Student para correlación muestran valores de P menores que 0,01 (P < 0,001) para cada una de las hipótesis planteadas en la investigación, lo que indica una relación significativa entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente.
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/2076
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.sourceUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.sourceRepositorio Institucional - UNJBG
dc.subjectAtención al cliente
dc.subjectClima organizacional
dc.subjectPersonal
dc.subjectCMAC Tacna
dc.titleRelación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente de la CMAC Tacna en el año 2013
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
thesis.degree.disciplineGestión empresarial
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela de Posgrado
thesis.degree.levelMaestría
thesis.degree.nameMaestro en Ciencias (Magíster Scientiae) con mención en Gestión Empresarial

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