Los medios de orientación inciden en la satisfacción de los usuarios de la Oficina Desconcentrada de Osiptel Tacna, periodo 2018

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dc.contributor.advisorAnyosa Gutiérrez, Bartolomé Jorge
dc.contributor.authorAcero Chire, Madeley Teresa
dc.date.accessioned2024-03-13T15:00:40Z
dc.date.available2024-03-13T15:00:40Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación conduce a la obtención del título de Licenciado en Administración de la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. El objetivo de la tesis fue determinar la incidencia de los medios de orientación en la satisfacción de los usuarios de la oficina desconcentrada de OSIPTEL en la ciudad de Tacna, período 2018. En este caso el tipo de investigación que se planteo es básico, siendo de naturaleza explicativa puesto que se encuentran dos variables los cuales se van a medir en relación directa, se empleó el diseño de investigación no experimental transaccional o transversal; de nivel explicativo, dirigido a una muestra de 222 usuarios de la oficina desconcentrada de OSIPTEL en la ciudad de Tacna. La técnica utilizada fue la encuesta y como instrumento se utilizó el cuestionario con escala de Likert, procediendo a ser validado por tres expertos y con un margen de confiabilidad aceptable. Los resultados obtenidos a través del estadístico de prueba no paramétrica Kolmogorov-Smirnov, mostrando que existe una relación significativa entre medios de orientación y satisfacción al usuario, al obtener un P-valor de 0.001, siendo un valor menor al nivel de significancia de 0.05. Asimismo, se determinó un nivel de incidencia baja de 8.5%. l trabajo concluye que existe una relación entre los medios de orientación y satisfacción del usuario, así como un nivel de incidencia bajo entre las variables determinadas.
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/3950
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.sourceUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.sourceRepositorio Institucional - UNJBG
dc.subjectGestión de personal
dc.subjectCompetencia en el trabajo
dc.subjectEvaluación de personal
dc.titleLos medios de orientación inciden en la satisfacción de los usuarios de la Oficina Desconcentrada de Osiptel Tacna, periodo 2018
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela Profesional de Ciencias Administrativas
thesis.degree.levelTítulo profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración

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