La digitalización y el comportamiento del cliente de la agencia del Banco de Crédito del Perú - BCP del distrito Alto de la Alianza, de la ciudad de Tacna, periodo 2023

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dc.contributor.advisorRocchetti Herrera, Luis Alberto
dc.contributor.authorConde Acero, Diana Camila
dc.date.accessioned2026-06-02T17:51:42Z
dc.date.available2026-06-02T17:51:42Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEl propósito principal de esta investigación fue identificar la relación existente entre la digitalización y el comportamiento del cliente en la Agencia del Banco de Crédito del Perú – BCP, ubicada en el distrito Alto de la Alianza, en la ciudad de Tacna, durante el año 2023. De tipo básico, con enfoque correlacional y diseño no experimental, donde la muestra estuvo conformada por 363 clientes. Los hallazgos revelaron que el 64,2% de los participantes perciben la digitalización en un nivel medio, sobresaliendo las dimensiones de información y cloud computing; mientras que el 67,8% considera que el comportamiento del cliente también se encuentra en un nivel medio, siendo los factores personales y culturales los más influyentes. Se concluye que existe una relación significativa y directa entre ambas variables, con un coeficiente de correlación de Spearman positivo (R = 0,644; p = 0,000), lo que sugiere que un mayor grado de digitalización está asociado a un mejor comportamiento del cliente en términos de uso, confianza y disposición hacia los servicios digitales ofrecidos por la entidad financiera.
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/5951
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.sourceUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.sourceRepositorio Institucional - UNJBG
dc.subjectDigitalización
dc.subjectComportamiento del cliente
dc.subjectBanca digital
dc.subjectInclusión financiera
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00
dc.titleLa digitalización y el comportamiento del cliente de la agencia del Banco de Crédito del Perú - BCP del distrito Alto de la Alianza, de la ciudad de Tacna, periodo 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni00496618
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8076-8460
renati.author.dni71317243
renati.discipline911026
renati.jurorOlivera Cáceres, Jesús Amadeo
renati.jurorZegarra Aquino, Melina
renati.jurorRocchetti Herrera, Luis Alberto
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineIngeniería Comercial
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela Profesional de Ingeniería Comercial
thesis.degree.levelTítulo profesional
thesis.degree.nameIngeniero Comercial

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