Calidad del servicio administrativo y su incidencia en la satisfacción del docente de la UGEL Tacna, 2023

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dc.contributor.advisorVelarde Molina, Jehovanni Fabricio
dc.contributor.authorLaura De la Cruz, Bianca Daisa
dc.date.accessioned2025-06-10T22:16:09Z
dc.date.available2025-06-10T22:16:09Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEl objetivo principal del estudio fue determinar de qué manera incide la calidad del servicio administrativo a la satisfacción de los docentes en la UGEL Tacna, 2023. Este estudio es de tipo básico, con un diseño no experimental y un nivel explicativo. Se trabajó con una muestra de 270 docentes de la UGEL Tacna. Los instrumentos utilizados, validados por 6 expertos, demostraron alta fiabilidad: cuestionario de calidad del servicio administrativo (CVCtc=1,043; V=5,031; αCronbach=0,975) y cuestionario de satisfacción del docente (CVCtc=1,007; V=4,876; αCronbach=0,973). Se empleó un modelo de regresión logística ordinal para evaluar la incidencia de la calidad del servicio administrativo en la satisfacción docente. Los resultados, con un coeficiente de Nagelkerke (R2Nagelkerke=0,681), mostraron que la calidad del servicio administrativo influye en un 68,1 % de las categorías de satisfacción docente. Además, los valores de Odds Ratio (OR=1,300) indicaron que cada punto adicional de mejora en la calidad del servicio administrativo aumenta 1,30 veces la probabilidad de que los docentes estén satisfechos. Respecto a la incidencia de las dimensiones de la calidad del servicio administrativo, se verificaron las hipótesis mediante estadística inferencial, encontrando que la fiabilidad influye en un 61 % (R2Nagelkerke=0,61), la capacidad de respuesta en un 67,4 % (R2Nagelkerke=0,674) y la empatía en un 59,9 % (R2Nagelkerke=0,599). En conclusión, la calidad del servicio administrativo incide significativamente en la satisfacción de los docentes.
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/5060
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.sourceUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.sourceRepositorio Institucional - UNJBG
dc.subjectCalidad del administrativo
dc.subjectDocente
dc.subjectServicio educativo
dc.titleCalidad del servicio administrativo y su incidencia en la satisfacción del docente de la UGEL Tacna, 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
thesis.degree.disciplineGerencia Pública
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela de Posgrado
thesis.degree.levelMaestría
thesis.degree.nameMaestro en Ciencias (Magister Scientiae) con mención en Gerencia Pública

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