Factores que influyen en el nivel de morosidad del cliente de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna S.A., 2024

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dc.contributor.advisorMontánchez Picardo, Edwin Gonzalo
dc.contributor.authorOsco Llaca, Henry Oswaldo
dc.date.accessioned2026-03-26T15:42:11Z
dc.date.available2026-03-26T15:42:11Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractEste estudio evalúa la influencia de factores sociales, económicos, actitudinales e institucionales en la morosidad de los clientes de la CMAC Tacna S.A. durante la crisis económica inducida por la pandemia de COVID-19. Se utilizó un diseño no experimental y se encuestaron a 382 clientes morosos, mediante cuestionarios validados y con alta confiabilidad (Alfa de Cronbach > 0,90). Los resultados descriptivos mostraron predominio de niveles “regulares” en los factores sociales (83,0 %), económicos (78,8 %), actitudinales (79,1 %) e institucionales (78,5 %), así como en la morosidad (78,0 %). Dado que los datos no siguieron distribución normal (p < 0,05), se empleó la regresión logística ordinal para contrastar hipótesis. Los hallazgos demostraron influencia significativa de los factores en la morosidad (p < 0,05). Entre ellos, los factores actitudinales presentaron el mayor peso explicativo, con pseudo R² Nagelkerke superior al de los demás modelos y coeficientes significativos. Los factores sociales, económicos e institucionales también influyeron de forma estadísticamente significativa, aunque con menor fuerza predictiva. La discusión evidenció que actitudes como el incumplimiento voluntario, baja cultura de pago y falta de priorización financiera incrementan notablemente la probabilidad de morosidad. En contraste, mejores condiciones laborales, mayor liquidez y procesos institucionales más eficientes reducen este riesgo. Se concluye que la morosidad responde a una interacción multicausal, donde predominan los aspectos actitudinales del cliente.
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/5877
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.sourceUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.sourceRepositorio Institucional - UNJBG
dc.subjectMorosidad
dc.subjectFactores sociales
dc.subjectEconómicos
dc.subjectActitudinales
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02
dc.titleFactores que influyen en el nivel de morosidad del cliente de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna S.A., 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
renati.advisor.dni44976367
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8458-2495
renati.author.dni00799739
renati.jurorGómez Caceres, Felipe Yony
renati.jurorPalza Chambe, Edwin Ismael
renati.jurorMontánchez Picardo, Edwin Gonzalo
thesis.degree.disciplineGestión Empresarial
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela de Posgrado
thesis.degree.levelMaestría
thesis.degree.nameMaestro en Ciencias (Magister Scientiae) con mención en Gestión Empresarial

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