Responsabilidad social empresarial y calidad de servicio en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna S.A., 2018

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dc.contributor.advisorPérez Mamani, Rubens Houson
dc.contributor.authorPacompía Toza, Juan Francisco
dc.date.accessioned2024-01-23T20:45:37Z
dc.date.available2024-01-23T20:45:37Z
dc.date.issued2020
dc.description.abstractEl principal objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la responsabilidad social empresarial y la calidad de servicio en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna S.A., 2018; de tipo básica y de nivel correlacional, de diseño no experimental y de corte transversal, la muestra fue de 170 clientes, la técnica fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, el valor del alpha de cronbach fue de 0,735 (variable 1) y 0,907 (variable 2). Se encontró que el 65,9 % de los clientes perciben de nivel regular la responsabilidad social empresarial que caracteriza a la entidad, lo cual implica que los clientes logran resaltar los avances de la entidad en los aspectos sociales y económicos de apoyo a la comunidad regional, pero que se necesita un cambio significativo en el apoyo a los aspectos ambientales que afectan a Tacna; además el 91,2 % de los clientes perciben de nivel alto la calidad de servicio que caracterizan a la entidad, siendo la dimensión más destacada la “Capacidad de respuesta” y los focalizado a mejorar la “Fiabilidad”. Se concluye que existe relación directa y moderada (valor de Rho = 0,480 y valor de p = 0,000) entre la responsabilidad social empresarial y la calidad de servicio percibida; de forma similar existe relación directa y moderada (valor de Rho = 0,444 y valor de p = 0,000) entre los aspectos sociales de la responsabilidad y la calidad de servicio, existe relación directa y moderada (valor de Rho = 0,416 y valor de p = 0,000) entre los aspectos económicos de la responsabilidad y la calidad de servicio, y existe relación negativa y baja (valor de Rho = - 0,049 y valor de p = 0,522) entre los aspectos ambientales de la responsabilidad y la calidad de servicio.
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/2369
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.sourceUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.sourceRepositorio Institucional - UNJBG
dc.subjectResponsabilidad social de la empresa
dc.subjectCalidad en el servicio
dc.subjectCaja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna
dc.titleResponsabilidad social empresarial y calidad de servicio en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna S.A., 2018
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
thesis.degree.disciplineGestión Empresarial
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela de Posgrado
thesis.degree.levelMaestría
thesis.degree.nameMaestro en Ciencias (Magister Scientiae) con mención en Gestión Empresarial

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