La gestión de abastecimiento y la satisfacción del usuario interno de la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto de Moquegua, 2023

Simple item page
dc.contributor.advisorGuanilo Gómez, Santos Lucio
dc.contributor.authorVelásquez Ramos, Carmen Rosa
dc.date.accessioned2025-06-03T15:40:24Z
dc.date.available2025-06-03T15:40:24Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEste estudio de investigación tiene como objetivo principal determinar la influencia de la Gestión de Abastecimiento en la Satisfacción del Usuario Interno en la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto de Moquegua para el año 2023. La investigación sigue un paradigma cuantitativo, siendo de naturaleza básica, con un diseño no experimental y de nivel explicativo. La muestra comprende a 149 servidores de la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto de Moquegua. Se aplicaron dos instrumentos para cada variable, sometiéndolos a pruebas de fiabilidad, arrojando resultados de 0,907 para la variable de Gestión de Abastecimiento y 0,914 para la variable de Satisfacción del Usuario Interno. Además, los instrumentos superaron la prueba de validez de contenido. También se llevó a cabo la prueba de normalidad para evaluar el comportamiento de los datos de cada variable, concluyendo que estos no siguen la tendencia de la curva normal. En relación con las encuestas, el 75,84 % de los participantes calificaron la variable de Gestión de Abastecimiento como una "Gestión de Abastecimiento Regular", mientras que el 78,52 % percibieron la variable de Satisfacción del Usuario Interno como "Medianamente Satisfechos". El análisis descriptivo de las dimensiones de la variable de Gestión de Abastecimiento reveló que, en la Dimensión Programación, el 57,23 % percibió "Una Gestión Regular", en la Dimensión Compras, el 70,47 %, en la Dimensión Almacenamiento, el 61,07 %, y en la Dimensión Distribución, el 73,83 %, todas fueron calificadas como una "Gestión Regular". En cuanto a las dimensiones de la variable Satisfacción del Usuario Interno, los resultados fueron los siguientes: Calidad Funcional Percibida, con un 55,70 %, "Medianamente Satisfechos"; Calidad Técnica Percibida, con un 65,77 %, "Satisfechos"; Valor Percibido, con un 65,10 %, "Medianamente Satisfechos"; Confianza, con un 65,10 %, "Medianamente Satisfechos"; y Expectativas, con un 66,41 %, expresaron estar "Satisfechos". Finalmente, se confirmó una correlación significativa con un coeficiente de Rho de Spearman de 0,546. Además, el 40,10 % representa el porcentaje de incidencia de la variable de Gestión de Abastecimiento sobre la variable de Satisfacción del Usuario Interno.
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/4999
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.sourceUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.sourceRepositorio Institucional - UNJBG
dc.subjectGestión de Abastecimiento
dc.subjectSatisfacción del usuario
dc.subjectMunicipalidad
dc.titleLa gestión de abastecimiento y la satisfacción del usuario interno de la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto de Moquegua, 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
thesis.degree.disciplineGerencia Pública
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela de Posgrado
thesis.degree.levelMaestría
thesis.degree.nameMaestro en Ciencias (Magister Scientiae) con mención en Gerencia Pública

Files

Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
2025_velasquez_ramos_cr_maestria.pdf
Size:
1.94 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download

Collections

Tesis de Maestría