Calidad de servicio y su influencia en la satisfacción de los usuarios del Centro Médico San Francisco de Asís, Amazonas, 2023

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dc.contributor.advisorÁlvarez Becerra, Rina María
dc.contributor.authorChávez Santos, Ytmar Tatiana
dc.date.accessioned2025-02-24T17:49:58Z
dc.date.available2025-02-24T17:49:58Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEl trabajo de investigación tuvo por objetivo determinar de qué manera la calidad de servicio influye en la satisfacción de los usuarios del Centro Médico San Francisco de Asís, Amazonas, 2023. En ese sentido, se llevó a cabo una investigación de tipo básica o pura, de un nivel explicativo y un diseño no experimental. Por otro lado, la población estuvo conformada por 350 usuarios del Centro Médico San Francisco de Asís de Amazonas. Asimismo, la técnica aplicada fue la encuesta y el instrumento de investigación, el cuestionario. En referencia a los resultados finales, se concluyó, tras la aplicación de la prueba estadística de regresión ordinal, que la calidad de servicio influye significativamente en la satisfacción de los usuarios del Centro Médico San Francisco de Asís, Amazonas, 2023, obteniendo un sig. o p-valor de 0,000 y un grado de dependencia porcentual de 66,1 %, mediante aplicación de la prueba de Pseudo R cuadrado. Además, se determinó, según el coeficiente Rho de Spearman (0,636), que existe una correlación positiva directa de intensidad moderada, entre ambas variables.
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/4836
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.sourceUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.sourceRepositorio Institucional - UNJBG
dc.subjectCalidad de servicio
dc.subjectUsuario de centro médico
dc.subjectSatisfacción del usuario
dc.titleCalidad de servicio y su influencia en la satisfacción de los usuarios del Centro Médico San Francisco de Asís, Amazonas, 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
thesis.degree.disciplineGestión empresarial
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela de Posgrado
thesis.degree.levelMaestría
thesis.degree.nameMaestro en Ciencias (Magister Scientiae) con mención en Gestión Empresarial

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