Construcción, validación e implementación de la escala satisfacción 1.0 para evaluar la satisfacción del paciente hospitalizado en un Hospital de Perú Essalud, periodo octubre 2023 – setiembre 2024

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dc.contributor.advisorÁlvarez Becerra, Rina María
dc.contributor.authorFlores Valdez, Neil Alfredo Adolfo
dc.date.accessioned2025-09-15T19:13:38Z
dc.date.available2025-09-15T19:13:38Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEl objetivo de esta investigación fue evaluar si la escala de satisfacción en salud 1.0NF es efectiva para medir la satisfacción de los pacientes hospitalizados en EsSalud. La metodología utilizada fue cuantitativa, prospectiva y transversal y de nivel explicativo, con una muestra de 400 pacientes. El proceso de validación y confiabilidad se llevó a cabo las siguientes etapas: 1) Búsqueda bibliográfica y método Delphi: se identificaron los ítems del instrumento y se depuraron los menos relevantes; 2) validación de contenido: expertos evaluaron los ítems seleccionados utilizando coeficientes como el de aiken y kendall; 3) estudio piloto: se evaluó la comprensión de los ítems con 50 pacientes, y 4) análisis factorial y confiabilidad: se determinó la pertinencia del análisis factorial y se evaluó la confiabilidad mediante el alfa de Cronbach y el omega de McDonald. Los resultados mostraron una distribución multivariante no normal. El análisis factorial exploratorio (AFE) extrajo cuatro factores que explican el 54,32 % de la varianza total explicada. El análisis factorial confirmatorio (AFC), a través de estimador cuadrados mínimos no agrupados (ULS), encontró un ajuste del modelo con cinco criterios de ajustes: CMIN/DF; 2,01, RMR; 0,65, PNFI; 0,77, PGFI, y 0,74. La confiabilidad fue alta, con un alfa de Cronbach de 0,910 y omega de McDonald de 0,908. La satisfacción global fue alta, con el 42 % de los pacientes satisfechos y el 53 % muy satisfechos. Se concluyó que la escala está significativamente asociada a la satisfacción del paciente en dimensiones, como el personal médico, condiciones organizacionales, asimiso, el personal técnico y de enfermería.
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/5285
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.sourceUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.sourceRepositorio Institucional - UNJBG
dc.subjectCalidad de atención
dc.subjectEscala de medición
dc.subjectHospitalización
dc.titleConstrucción, validación e implementación de la escala satisfacción 1.0 para evaluar la satisfacción del paciente hospitalizado en un Hospital de Perú Essalud, periodo octubre 2023 – setiembre 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/doctoralThesis
renati.advisor.dni00425041
renati.advisor.orcid0000-0002-5455-6632
renati.author.dni29427517
renati.jurorMiranda Benavente, Jaime Edgar
renati.jurorLópez Villanueva, Eduardo
renati.jurorÁlvarez Becerra, Rina María
thesis.degree.disciplineEpidemiología
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela de Posgrado
thesis.degree.levelDoctorado
thesis.degree.nameDoctor en Epidemiología

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