Capacidad de respuesta y su relación con la satisfacción de los clientes del servicio de internet en el distrito de Tacna, año 2025

Simple item page
dc.contributor.advisorBurneo Alvarón, Renato Rodolfo
dc.contributor.authorHerrera Diaz, Olga Andrea
dc.contributor.authorFlores Flores, Cesar Mario
dc.date.accessioned2026-06-02T17:51:45Z
dc.date.available2026-06-02T17:51:45Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractLa investigación titulada “Capacidad de respuesta y su relación con la satisfacción de los clientes del servicio de internet en el distrito de Tacna, año 2025”, tuvo como objetivo determinar la relación entre la capacidad de respuesta y la satisfacción de los clientes del servicio de internet en el distrito de Tacna, año 2025. Los resultados muestran que el 48.56% de los clientes calificó la capacidad de respuesta como alta y el 39.43% consideró su nivel de satisfacción como regular, mientras que la prueba de Rho-Spearman presentó un coeficiente de correlación de 0.754 con una significancia de 0.000, lo que confirma una relación positiva alta entre ambas variables. Además, las dimensiones rapidez del servicio, oportunidad del servicio y predisposición del personal presentaron correlaciones positivas altas con la satisfacción del cliente, con coeficientes de 0.686, 0.721 y 0.715 respectivamente. Se concluyó que la capacidad de respuesta se relaciona significativamente con la satisfacción de los clientes del servicio de internet, de modo que una atención rápida, oportuna y con personal predispuesto genera una experiencia adecuada para los usuarios, mejorando su percepción de calidad y confianza hacia las empresas proveedoras en el distrito de Tacna.
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/5956
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.sourceUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.sourceRepositorio Institucional - UNJBG
dc.subjectCapacidad de respuesta
dc.subjectRapidez
dc.subjectOportunidad
dc.subjectPosición del personal
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00
dc.titleCapacidad de respuesta y su relación con la satisfacción de los clientes del servicio de internet en el distrito de Tacna, año 2025
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni45697286
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-3341-4432
renati.author.dni77910750
renati.author.dni73205351
renati.discipline911026
renati.jurorOlivera Cáceres, Jesús Amadeo
renati.jurorRocchetti Herrera, Luis Alberto
renati.jurorBurneo Alvaron, Renato Rodolfo
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineIngeniería Comercial
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela Profesional de Ingeniería Comercial
thesis.degree.levelTítulo profesional
thesis.degree.nameIngeniero Comercial

Files

Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
2026_herrera_diaz_oa_flores_flores_cm_comercial.pdf
Size:
2.95 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download

Collections

Tesis de Ingeniería Comercial