Implantación del sistema Help Desk para mejorar la calidad de servicio de la Unidad de Informática y Sistemas de Información de la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2023

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dc.contributor.advisorMori Sosa, Luis Johnson Paúl
dc.contributor.authorEstrada Cruz, Diego Alexander
dc.date.accessioned2025-04-09T20:05:44Z
dc.date.available2025-04-09T20:05:44Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractLa investigación se llevó a cabo en la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, donde se identificó que los incidentes informáticos registrados se documentaban a través de un formato impreso en papel. Provocando retraso en la atención de los incidentes reportados por parte del personal administrativo. Por ello, esta investigación propone resolver estos inconvenientes mediante la implantación de un sistema help desk, mejorando la calidad del servicio de la Unidad de Informática y Sistemas de Información. Se utilizó el Alfa de Cronbach para validar la confiabilidad de los datos recopilados, obteniéndose un valor de α = 0,858 sin el sistema y α = 0,879 con el sistema. El objetivo formulado fue "Determinar en qué medida la implantación de un sistema help desk mejora la calidad de servicio de la Unidad de Informática y Sistemas de Información de la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann". Se concluyó que, tras la implantación del sistema help desk, se observa un efecto positivo respecto a la calidad de servicio. Antes de la implantación del sistema help desk, la calidad del servicio no alcanzaba un nivel aceptable, como lo demostró la prueba W de Wilcoxon con un valor p de 1,00, indicando que la calidad era inferior a moderada. Sin embargo, tras la implantación del sistema web, la misma prueba arrojó un valor p menor a 0,001, permitiendo rechazar la hipótesis nula y concluyendo que la calidad del servicio mejoró significativamente, alcanzando un nivel alto. Esto evidencia que el sistema help desk tuvo un impacto positivo y considerable en la mejora de la calidad del servicio.
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/4919
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.sourceUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.sourceRepositorio Institucional - UNJBG
dc.subjectSistemas de información
dc.subjectHelp Desk
dc.subjectCalidad de servicio
dc.titleImplantación del sistema Help Desk para mejorar la calidad de servicio de la Unidad de Informática y Sistemas de Información de la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
thesis.degree.disciplineInformática y Sistemas
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela Profesional de Ingeniería en Informática y Sistemas
thesis.degree.levelTítulo profesional
thesis.degree.nameIngeniero en Informática y Sistemas

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