Influencia de la inclusión financiera en la satisfacción del cliente del Banco de Crédito del Perú – Agencia Tacna, 2024

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dc.contributor.advisorPérez Mamani, Rubens Houson
dc.contributor.authorMuñoz Palomino, Bily Wenseslao
dc.date.accessioned2026-07-14T17:52:05Z
dc.date.available2026-07-14T17:52:05Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractLa investigación efectuada tiene como objetivo general el determinar la influencia de la inclusión financiera en la satisfacción del cliente del Banco de Crédito del Perú – Agencia Tacna, 2024; siendo el diseño no experimental, de tipo aplicado, de nivel explicativo, la muestra fue de 381 clientes, la técnica fue la encuesta, el instrumento fue el cuestionario que fue validado y confiable, y el enfoque fue cuantitativo. Se encontró que el 59,1 % de los clientes percibe de nivel regular la inclusión financiera que impulsa el banco, donde la dimensión de mayor calificación fue el “Bienestar financiero”; y el 60,6 % considera de nivel regular su satisfacción por el servicio bancario, donde la dimensión más resaltada es la “Calidad técnica percibida”. Se concluyó que existe influencia moderada de la inclusión financiera en la satisfacción del cliente, dado el chi-cuadrado = 272,614 (p = 0,000) y el pseudo R2 de Nagelkerke = 65,2 %; además, cada una de las dimensiones de la variable “Inclusión financiera” influyen moderadamente en el nivel de satisfacción del cliente.
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/6072
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.sourceUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.sourceRepositorio Institucional - UNJBG
dc.subjectInclusión financiera
dc.subjectSatisfacción del cliente
dc.subjectEntidad bancaria
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.titleInfluencia de la inclusión financiera en la satisfacción del cliente del Banco de Crédito del Perú – Agencia Tacna, 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
renati.advisor.dni00791893
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-9279-2057
renati.author.dni00415938
renati.jurorCahuapaza Morales, Augusto
renati.jurorChambi Condori, Pedro Pablo
renati.jurorPérez Mamani, Rubens Houson
thesis.degree.disciplineGestión Empresarial
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela de Posgrado
thesis.degree.levelMaestría
thesis.degree.nameMaestro en Ciencias (Magister Scientiae) con mención en Gestión Empresarial

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