Calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la atención del personal de salud del C.S. Pocollay de Tacna – 2024

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dc.contributor.advisorHuerta Tovar, Elizaabeth Balbina
dc.contributor.authorMamani Pari, Marduly Sarela
dc.date.accessioned2025-02-19T18:13:41Z
dc.date.available2025-02-19T18:13:41Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tuvo como Objetivo, determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la atención del personal de Salud del C.S. Pocollay de Tacna – 2024. La Metodología de investigación, fue de enfoque cuantitativo con un tipo investigación descriptivo – correlacional de corte transversal y de diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 281 usuarios seleccionados a través del muestreo probabilístico aleatorio simple; para la recolección de datos se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento: dos cuestionarios, siendo de tipo de escala Likert modificado. Los Resultados indicaron, que el 69% de usuarios tienen nivel de “Calidad Eficiente” y 88,6% reporta un grado de satisfacción “Satisfecho” frente a la atención del personal de salud. Conclusión, existe relación directa estadísticamente significativa entre la calidad del servicio y satisfacción del usuario, demostrado mediante la prueba Chi cuadrado, con una confianza de 95% (P = 0,000 < 0,05).
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/4809
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.sourceUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.sourceRepositorio Institucional - UNJBG
dc.subjectAtención de personal de salud
dc.subjectCalidad de servicio
dc.subjectSatisfacción del usuario
dc.titleCalidad del servicio y la satisfacción del usuario en la atención del personal de salud del C.S. Pocollay de Tacna – 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
thesis.degree.disciplineEnfermería
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela Profesional de Enfermería
thesis.degree.levelTítulo profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Enfermería

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