Políticas de contingencia y su relación con la atención de usuarios residenciales por parte de Electrosur S.A. durante la emergencia sanitaria a raíz del COVID-19 en las regiones de Tacna y Moquegua 2020

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dc.contributor.advisorOlivera Cáceres, Jesús Amadeo
dc.contributor.authorPilco Colque, Lizbeth Connie
dc.date.accessioned2024-07-09T19:19:42Z
dc.date.available2024-07-09T19:19:42Z
dc.date.issued2022
dc.description.abstractEl objetivo principal del estudio fue analizar la relación entre las políticas de contingencia de Electrosur S.A. y la calidad del servicio prestado a los clientes residenciales durante la emergencia sanitaria provocada por el COVID-19 en las zonas 2020 de Tacna y Moquegua. Se optó por recoger datos mediante una encuesta enviada a una muestra de conveniencia de 384 usuarios como parte de un diseño de estudio transversal no experimental. Una vez recogidos los datos, se realizó una prueba estadística no paramétrica mediante el coeficiente Rho de Spearman, y el valor p resultante (0,000) fue inferior a 0,05, lo que indica una correlación estadísticamente significativa. En consecuencia, se acepta la hipótesis del investigador de que los planes de emergencia están vinculados a la atención de Electrosur S.A. a sus clientes residenciales durante la emergencia sanitaria provocada por el COVID-19 en las zonas de Tacna y Moquegua en el año 2020.
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/4245
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.9
dc.sourceUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.sourceRepositorio Institucional - UNJBG
dc.subjectPolíticas de contingencia
dc.subjectAtención
dc.subjectCOVID-19
dc.titlePolíticas de contingencia y su relación con la atención de usuarios residenciales por parte de Electrosur S.A. durante la emergencia sanitaria a raíz del COVID-19 en las regiones de Tacna y Moquegua 2020
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
thesis.degree.disciplineIngeniería Comercial
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela Profesional de Ingeniería Comercial
thesis.degree.levelTítulo profesional
thesis.degree.nameIngeniero Comercial

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