La gestión institucional y su impacto en la calidad del servicio en la Dirección Regional de Salud Tacna, 2023

Simple item page
dc.contributor.advisorGuanilo Gómez, Santos Lucio
dc.contributor.authorAmanés Ayma, Nelly María
dc.date.accessioned2025-10-07T14:58:00Z
dc.date.available2025-10-07T14:58:00Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractLa investigación tuvo como objetivo general determinar la gestión institucional y su impacto en la calidad del servicio en la Dirección Regional de Salud Tacna, 2023. El estudio fue de enfoque cuantitativo, básico, diseño no experimental y explicativo, con una muestra de 384 usuarios. La técnica de recolección de datos fue la encuesta, utilizando el cuestionario como instrumento para cada una de las variables. Los resultados indicaron que el nivel de gestión administrativa fue regular, con un 62,8 %. En cuanto a la variable dependiente, calidad del servicio, el 64,9 % percibe una "regular calidad del servicio". En relación con las dimensiones de la variable gestión institucional, los resultados fueron los siguientes: En la dimensión planificación, el 61,2 % percibe "una regular planificación"; en la dimensión organización, el 63,8 % percibe una "regular organización"; en la dimensión dirección, un 70,57 % percibe una "regular dirección", en dimensión control, un 60,16 % percibe una "regular control". En cuanto a las dimensiones de la variable calidad del servicio, el 58,9 % percibe que los "elementos tangibles son básicos"; en la dimensión confiabilidad, el 43,8 % percibe "confiabilidad media"; en la dimensión capacidad de respuesta, un 56,8 % percibe la "capacidad de respuesta fuerte"; en la dimensión seguridad, un 51,6 % percibe "seguridad garantizada" y, en dimensión empatía, el 62,2 % de los usuarios percibe una "empatía moderada". En conclusión, existe una relación positiva media entre la gestión institucional y la calidad del servicio en la Dirección Regional de Salud, con un Rho de Spearman de 0,575 y un p-valor igual a 0,000. Además, el 38,9 % indica que la gestión institucional influye en la calidad del servicio.
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/5338
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.sourceUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.sourceRepositorio Institucional - UNJBG
dc.subjectGestión institucional
dc.subjectCalidad del servicio
dc.subjectUsuarios
dc.titleLa gestión institucional y su impacto en la calidad del servicio en la Dirección Regional de Salud Tacna, 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
renati.advisor.dni00469579
renati.advisor.orcid0000-0002-7611-937X
renati.author.dni00493540
renati.jurorChambi Condori, Pedo Pablo
renati.jurorMendoza Quispe, Javier Fernando
renati.jurorGuanilo Gómez, Santos Lucio
thesis.degree.disciplineGerencia Pública
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela de Posgrado
thesis.degree.levelMaestría
thesis.degree.nameMaestro en Ciencias (Magister Scientiae) con mención en Gerencia Pública

Files

Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
2025_amanes_ayma_nm_maestria.pdf
Size:
2.94 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download

Collections

Tesis de Maestría