Innovación de los servicios bancarios y la inclusión financiera en el Banco de la Nación sede Tacna, 2022

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dc.contributor.advisorLoza Ticona, Renzi Marilú
dc.contributor.authorPonce Mayta, Ruth
dc.date.accessioned2024-05-15T16:38:18Z
dc.date.available2024-05-15T16:38:18Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractLa investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre la innovación de los servicios bancarios y la inclusión financiera en el Banco de la Nación sede Tacna, 2022. La hipótesis que se formuló fue la siguiente: Existe relación directa y significativa entre la innovación de los servicios bancarios y la inclusión financiera en el Banco de la Nación sede Tacna, 2022. La investigación fue de tipo básica, diseño no experimental de corte transversal, correspondiendo al nivel correlacional. Para el levantamiento de la información se utilizó el Cuestionario Innovación de los servicios bancarios; y, la Escala Inclusión financiera, como instrumentos de medición, aplicado mediante la técnica de la encuesta; lo que permitió recoger información, relacionar y medir las variables de estudio. La muestra estuvo conformada por 382 usuarios. Los resultados obtenidos permitieron establecer que: Existe relación directa y significativa entre la innovación de los servicios bancarios y la inclusión financiera en el Banco de la Nación sede Tacna, 2022, debido a que el coeficiente de Spearman Rho es 0,782 y el Pvalor es 0,00 menor que el nivel de significancia que es 0,05. Los hallazgos determinaron que el nivel de innovación de servicios bancarios según dimensiones fue regular al alcanzar un índice del 55 %. Y, en cuanto el nivel de inclusión financiera alcanza un nivel regular (57 %).
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/4040
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.sourceUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.sourceRepositorio Institucional - UNJBG
dc.subjectAtención al cliente
dc.subjectBancos
dc.subjectServicios
dc.subjectPolítica financiera
dc.titleInnovación de los servicios bancarios y la inclusión financiera en el Banco de la Nación sede Tacna, 2022
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
thesis.degree.disciplineGerencia Pública
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela de Posgrado
thesis.degree.levelMaestría
thesis.degree.nameMaestro en Ciencias (Magister Scientiae) con mención en Gerencia Pública

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