Calidad de servicio y su influencia en la satisfacción del usuario en el Centro de Atención de Medicina Complementaria de la Red Asistencial Tacna – ESSALUD, año 2019

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dc.contributor.advisorMedina Soto, Elizabeth Luisa
dc.contributor.authorVásquez Román, Mauricio Martín
dc.date.accessioned2024-01-23T20:45:41Z
dc.date.available2024-01-23T20:45:41Z
dc.date.issued2020
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tuvo como finalidad determinar en qué medida la calidad de servicio influye en la satisfacción del usuario en el Centro de Atención de Medicina Complementaria de la Red Asistencial Tacna-EsSalud, región Tacna, año 2019. El tipo de investigación del presente estudio fue básico. Además, el diseño de la investigación fue no experimental transversal. La investigación estuvo dirigida a 1468 usuarios que recurrieron al servicio de medicina complementaria en el Centro de Atención de Medicina Complementaria – EsSalud, y la muestra estuvo constituida por 305 usuarios. Se efectuó la validez de contenido y la confiabilidad. Se utilizó el estadístico de regresión logística ordinal, en la que se analiza la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del usuario en el Centro de Atención de Medicina Complementaria de la Red Asistencial Tacna –EsSalud de la región Tacna en 2019 teniendo como resultado, el coeficiente de Nagelkerke, implica que la variabilidad de la satisfacción del usuario depende del 63,9 % de la calidad del servicio.
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/2386
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.sourceUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.sourceRepositorio Institucional - UNJBG
dc.subjectCalidad de la atención de salud
dc.subjectSatisfacción del paciente
dc.subjectServicios de salud
dc.titleCalidad de servicio y su influencia en la satisfacción del usuario en el Centro de Atención de Medicina Complementaria de la Red Asistencial Tacna – ESSALUD, año 2019
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
thesis.degree.disciplineGerencia Pública
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela de Posgrado
thesis.degree.levelMaestría
thesis.degree.nameMaestro en Ciencias (Magíster Scientiae) con mención en Gerencia Pública

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