Calidad de servicio y su relación con la imagen institucional de la Corte Superior de Justicia de Tacna, 2023

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dc.contributor.advisorTorres Rebaza, Miguel Francisco
dc.contributor.authorApaza Meza, Soledad Victoria
dc.date.accessioned2025-06-10T21:56:13Z
dc.date.available2025-06-10T21:56:13Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo principal determinar cómo se relaciona la calidad de servicio con la imagen institucional de la Corte Superior de Justicia en Tacna, 2023. Para ello, se realizó una investigación básica, de diseño no experimental de corte transversal. Se trabajó con una muestra compuesta de 306 usuarios atendidos presencialmente en la Corte Superior de Justica de Tacna, a quienes se les aplicó un cuestionario; obteniendo los siguientes resultados. Con una significancia de 0,00 y un coeficiente de correlación (r) de 0,811, se comprobó que la calidad de servicio se relaciona significativamente con la imagen institucional de la Corte Superior de Justicia en Tacna, se identificó una relación positiva y alta. Además, se observó que un 79,74 % de los usuarios percibe la calidad de servicio como alta, mientras que un considerable 86,27 % mantiene una percepción positiva de la imagen institucional de la Corte Superior de Justicia de Tacna.
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/5044
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.sourceUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.sourceRepositorio Institucional - UNJBG
dc.subjectCalidad
dc.subjectImagen institucional
dc.subjectModeelo SERVQUAL
dc.titleCalidad de servicio y su relación con la imagen institucional de la Corte Superior de Justicia de Tacna, 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela Profesional de Ciencias Administrativas
thesis.degree.levelTítulo profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración

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