Influencia de la empatía del profesional de enfermería en la satisfacción del usuario en los establecimientos de salud del primer nivel, Tacna, 2010
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Date
2011
Authors
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Publisher
Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
Abstract
El presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo principal determinar la influencia de la empatía del profesional de Enfermería en la satisfacción del usuario en los establecimientos de salud del primer nivel. Este es un estudio de tipo descriptivo simple, de corte longitudinal y con un diseño prospectivo, contó con una muestra de 30 profesionales de Enfermería, pertenecientes a los establecimientos de salud del primer nivel: P.S. CLAS Cono Norte, C.S. CLAS Alto de la Alianza, C.S. CLAS Bolognesi y P.S. 5 de Noviembre; contando también con la participación de 150 usuarios encuestados en los establecimientos de salud antes mencionados. Para su ejecución se utilizó instrumentos validados que determinan el coeficiente de empatía del profesional de Enfermería; y la satisfacción del usuario. Las conclusiones fueron: la empatía de los profesionales de Enfermería, estando categorizada como "media", influye en la satisfacción del usuario, encontrándose éste satisfecho con la atención recibida.
Description
Keywords
Enfermería, Entorno laboral, Relaciones entre pares, Necesidades de usuarios