Evaluación de la gestion de calidad EFQM en la Administración Pública, caso Dirección Regional de Agricultura - Tacna, año 2024
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Date
2025
Authors
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Publisher
Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
Abstract
Este ensayo aborda la evaluación de la gestión de calidad en la Administración Pública, específicamente a través de la implementación del Modelo EFQM en la Dirección Regional de Agricultura de Tacna. El objetivo es examinar cómo la adopción de este modelo influye en la mejora continua de la calidad en los servicios públicos. Cabe resaltar, que para el estudio se consideró como muestra a tres estratos, los mismos estuvieron conformados por los directivos, personal de la Dirección Regional de Agricultura Tacna y los usuarios que requerían los servicios. Por otro lado, para su análisis se empleó los criterios de la matriz REDER cuya estructura consta de 23 items para medir la variable gestión de la calidad y de 8 items para evaluar la satisfacción del personal y usuarios, en el mismo se observa que los criterios con mayores valores están el liderazgo, resultados clave y resultados en la sociedad; los criterios que menor puntaje obtuvieron fueron Política y estrategia, resultados en las personas, alianzas y recursos, procesos, finalmente el criterio resultados en los usuarios. En la evaluación global se obtuvo un puntaje de 363.75 de los 1000 puntos, lo que indica que la organización debe centrarse en analizar las causas de este desempeño y adoptar estrategias que conduzcan a una mayor eficiencia y efectividad en sus resultados. Este estudio revela que, aunque la calidad de los servicios ha mejorado, aún hay desafíos que deben abordarse para alcanzar un modelo de gestión de calidad más esbelto.
Description
Keywords
Gestión de la calidad, Modelo EFQM, Administración pública, Procesos