Gestión de la cadena de suministro y su influencia en la satisfacción del cliente en la empresa “La Genovesa S.A.C.”, Ilo, Moquegua, año 2021
Loading...
Date
2024
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
Abstract
El presente estudio tuvo como objetivo: Determinar de qué manera la gestión de la cadena de suministro influye en la satisfacción del cliente en la empresa “La Genovesa SAC”, Ilo, Moquegua, año 2021. En lo referente a la metodología, el tipo de investigación fue básica. El diseño de investigación fue no experimental y transeccional. El nivel de investigación fue explicativo. La muestra fue de 384 clientes. El instrumento utilizado fue el cuestionario. Los resultados fueron: en cuanto a la variable independiente: la gestión de la cadena de suministro se encuentra en un nivel regular (65,3 %), cuyas dimensiones con el mayor porcentaje en la categoría regular, son: proceso de planificación (60,4 %), proceso de abastecimiento (61,5 %); proceso de recepción y almacenamiento (65,10 %); proceso de venta (64,6 %), distribución y/o reparto (59,5 %). En cuanto a la variable dependiente: satisfacción del cliente es regular (64,9 %) y cuyas dimensiones, con el mayor porcentaje en la categoría regular, son: Nivel de satisfacción con los medios físicos (69,3 %), nivel de satisfacción con el desempeño de los recursos humanos (66,7 %), nivel de satisfacción por el servicio prestado (70,8 %) y nivel de satisfacción por el producto (72,8 %). El estudio concluyó que la gestión de la cadena de suministro influye en la satisfacción del cliente en la empresa “La Genovesa SAC”, Ilo, Moquegua, año 2021, de acuerdo al p-valor que es 0,00 menor que el nivel de significancia que es 0,05. Y el coeficiente de Correlación de Spearman que es Rho es 0,832, que significa una correlación positiva muy fuerte.
Description
Keywords
Cadena de suministro, Gestión empresarial, Abastecimiento