Gestión de la cadena de suministro y su influencia en la satisfacción del cliente en la empresa “La Genovesa S.A.C.”, Ilo, Moquegua, año 2021

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dc.contributor.advisorMedina Soto, Elizabeth Luisa
dc.contributor.authorGómez Cornejo Liendo, Sandra Fabiola
dc.date.accessioned2025-02-10T23:58:03Z
dc.date.available2025-02-10T23:58:03Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEl presente estudio tuvo como objetivo: Determinar de qué manera la gestión de la cadena de suministro influye en la satisfacción del cliente en la empresa “La Genovesa SAC”, Ilo, Moquegua, año 2021. En lo referente a la metodología, el tipo de investigación fue básica. El diseño de investigación fue no experimental y transeccional. El nivel de investigación fue explicativo. La muestra fue de 384 clientes. El instrumento utilizado fue el cuestionario. Los resultados fueron: en cuanto a la variable independiente: la gestión de la cadena de suministro se encuentra en un nivel regular (65,3 %), cuyas dimensiones con el mayor porcentaje en la categoría regular, son: proceso de planificación (60,4 %), proceso de abastecimiento (61,5 %); proceso de recepción y almacenamiento (65,10 %); proceso de venta (64,6 %), distribución y/o reparto (59,5 %). En cuanto a la variable dependiente: satisfacción del cliente es regular (64,9 %) y cuyas dimensiones, con el mayor porcentaje en la categoría regular, son: Nivel de satisfacción con los medios físicos (69,3 %), nivel de satisfacción con el desempeño de los recursos humanos (66,7 %), nivel de satisfacción por el servicio prestado (70,8 %) y nivel de satisfacción por el producto (72,8 %). El estudio concluyó que la gestión de la cadena de suministro influye en la satisfacción del cliente en la empresa “La Genovesa SAC”, Ilo, Moquegua, año 2021, de acuerdo al p-valor que es 0,00 menor que el nivel de significancia que es 0,05. Y el coeficiente de Correlación de Spearman que es Rho es 0,832, que significa una correlación positiva muy fuerte.
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/4775
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.sourceUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.sourceRepositorio Institucional - UNJBG
dc.subjectCadena de suministro
dc.subjectGestión empresarial
dc.subjectAbastecimiento
dc.titleGestión de la cadena de suministro y su influencia en la satisfacción del cliente en la empresa “La Genovesa S.A.C.”, Ilo, Moquegua, año 2021
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
thesis.degree.disciplineGestión empresarial
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela de Posgrado
thesis.degree.levelMaestría
thesis.degree.nameMaestro en Ciencias (Magister Scientiae) con mención en Gestión Empresarial

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