Relación entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción del usuario externo del servicio de planificación familiar del C. S. San Francisco de Tacna, 2025
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Date
2025
Authors
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Publisher
Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
Abstract
El presente estudio tiene por Objetivo: Determinar la relación entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción del usuario externo del servicio de planificación familiar del C. S. San Francisco de Tacna, 2025. Metodología: Básica, con enfoque cuantitativo, de nivel correlacional, de diseño no experimental, prospectivo y de corte transversal. Teniendo como muestra 92 usuarios, se empleó la técnica de muestreo tipo probabilístico y no aleatorio. Se utilizó el cuestionario adaptado a SERVQUAL modificado para medir la calidad de atención, conformada por 22 preguntas, y el cuestionario SUCE, conformada por 10 preguntas, ambos adaptados al servicio de planificación familiar, para medir la satisfacción del usuario, se verificó la normalidad de las variables con la prueba de Kolmogorov-Sminow, para la comprobación de la hipótesis se aplicó la estadística no paramétrica de Chi-cuadrado. Resultados: La mayoría de las usuarias evalúan positivamente la calidad de atención con un 84,9 % en la dimensión de fiabilidad, 71,5 % en capacidad de respuesta, 80,2 % en seguridad, 67,2 % en empatía y 74,5 % en aspectos tangibles. En general, el 89,6 % de las usuarias considera que la atención es de buena calidad y el 84,9 % afirma estar satisfecha con la atención recibida. Conclusiones: Se comprueba que existe suficiente evidencia estadística para confirmar que existe relación entre la calidad de la atención y el nivel de satisfacción del usuario externo del servicio de planificación familiar del C. S. San Francisco de Tacna, 2025, con un nivel del 95% de confianza.
Description
Keywords
Calidad de atención, Satisfacción, Planificación