Relación entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción del usuario externo del servicio de planificación familiar del C. S. San Francisco de Tacna, 2025

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dc.contributor.advisorGonzales Melchor, Ana Mariela
dc.contributor.authorChipana León, Yussy Leydy
dc.date.accessioned2026-02-17T16:20:32Z
dc.date.available2026-02-17T16:20:32Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEl presente estudio tiene por Objetivo: Determinar la relación entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción del usuario externo del servicio de planificación familiar del C. S. San Francisco de Tacna, 2025. Metodología: Básica, con enfoque cuantitativo, de nivel correlacional, de diseño no experimental, prospectivo y de corte transversal. Teniendo como muestra 92 usuarios, se empleó la técnica de muestreo tipo probabilístico y no aleatorio. Se utilizó el cuestionario adaptado a SERVQUAL modificado para medir la calidad de atención, conformada por 22 preguntas, y el cuestionario SUCE, conformada por 10 preguntas, ambos adaptados al servicio de planificación familiar, para medir la satisfacción del usuario, se verificó la normalidad de las variables con la prueba de Kolmogorov-Sminow, para la comprobación de la hipótesis se aplicó la estadística no paramétrica de Chi-cuadrado. Resultados: La mayoría de las usuarias evalúan positivamente la calidad de atención con un 84,9 % en la dimensión de fiabilidad, 71,5 % en capacidad de respuesta, 80,2 % en seguridad, 67,2 % en empatía y 74,5 % en aspectos tangibles. En general, el 89,6 % de las usuarias considera que la atención es de buena calidad y el 84,9 % afirma estar satisfecha con la atención recibida. Conclusiones: Se comprueba que existe suficiente evidencia estadística para confirmar que existe relación entre la calidad de la atención y el nivel de satisfacción del usuario externo del servicio de planificación familiar del C. S. San Francisco de Tacna, 2025, con un nivel del 95% de confianza.
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/5775
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.sourceUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.sourceRepositorio Institucional - UNJBG
dc.subjectCalidad de atención
dc.subjectSatisfacción
dc.subjectPlanificación
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.02
dc.titleRelación entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción del usuario externo del servicio de planificación familiar del C. S. San Francisco de Tacna, 2025
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni00432396
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-7048-9612
renati.author.dni71818777
renati.discipline914016
renati.jurorGodoy Gonzales, Edith Rocío
renati.jurorSoto Valdivia, María Soledad
renati.jurorGonzales Melchor, Ana Mariela
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineObstetricia
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela Profesional de Obstetricia
thesis.degree.levelTítulo profesional
thesis.degree.nameObstetra

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