Tesis de Segunda Especialidad

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https://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/2831

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Browsing Tesis de Segunda Especialidad by Author "Allende Terres, Veronica Jesus"

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    Modernización en la gestión pública y su relación con la calidad del servicio en una Unidad de Gestión Educativalocal, Lima 2023
    (Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2024) Allende Terres, Veronica Jesus; Rocchetti Herrera, Luis Alberto
    La presente investigación tuvo como objetivo determinar si existe relación entre la modernización en la gestión pública y la calidad del servicio en una Unidad de Gestión Educativa Local, Lima 2023. Siendo un tema de interés, debido a que en nuestro país mediante la Ley Marco de Modernización de la Gestión del Estado responsabiliza su implementación a los funcionarios y servidores públicos, cuyo fin es mejorar la calidad de servicio o bienes que entregan las entidades y una forma de evaluarla es a través de la percepción de los usuarios. La investigación es de tipo básica, con diseño no experimental, cuantitativo, de corte transversal y correlacional. La muestra de estudio correspondió a 197 usuarios, utilizándose como instrumento un cuestionario, mediante una encuesta con escala Likert para el recojo y análisis de datos obtenidos. Usándose el programa estadístico SPSS para el análisis, la verificación y contrastación de hipótesis. Al respecto, se aplicó el estadístico Rho Spearman, que mostró como resultado un coeficiente de correlación positiva muy alta, aceptándose las hipótesis de investigación determinándose que existe relación entre la modernización en la gestión pública y la calidad del servicio en una Unidad de Gestión Educativa Local, Lima 2023. Así también, se aceptan las hipótesis específicas de la investigación.