Tesis de Ingeniería Comercial

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https://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/1893

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Browsing Tesis de Ingeniería Comercial by Subject "Calidad de servicio"

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    Calidad de servicio y su relación con la imagen organizacional de acuerdo a los clientes de la Agencia de Aduanas Martorell S.A.C. de la ciudad de Tacna en el año 2023
    (Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2023) Caljaro Quiroz, Yanet Jéssica; Zegarra Aquino, Melina
    Esta tesis tuvo como objetivo determinar el nivel de relación entre la calidad de servicio y la imagen organizacional de acuerdo a los clientes de la Agencia de Aduanas Martorell S.A.C. de la ciudad de Tacna en el año 2023. Es una investigación de tipo básica, con un diseño de corte transversal, teniendo como muestra a 107 clientes de la Agencia de Aduana Martorell S.A.C. de Tacna, a quienes se les aplicó dos cuestionarios con 21 y 38 ítems respectivamente; asimismo, los resultados fueron procesados a través de la prueba correlación de Spearman. Se concluye que la calidad de servicio se relaciona directamente y con una intensidad considerable con la imagen organizacional de acuerdo a los clientes de la Agencia de Aduanas Martorell S.A.C. de la ciudad de Tacna en el año 2023.
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    Las habilidades sociales y la calidad de servicio percibida en negocios de restaurantes turísticos en la ciudad de Tacna - año 2018
    (Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2021) Cutipa Ojeda, Zuzet Alexandra; Chambi Condori, Pedro Pablo
    El objetivo de la presente investigación fue determinar si existe relación entre las habilidades sociales del personal de contacto y la calidad de servicio percibida por los clientes de 12 restaurantes turísticos representativos de la ciudad de Tacna, Año 2018. El tipo de investigación es básica, nivel descriptivo correlacional - causal, diseño no experimental y transeccional. La muestra estuvo conformada por 50 empleados de contacto y 50 clientes, a quienes se les aplicó el cuestionario de habilidades sociales y el cuestionario de calidad de servicio percibida respectivamente. Ambos instrumentos fueron sometidos a pruebas para determinar su validez y confiabilidad. Los resultados demostraron que el 62% del personal de contacto presenta un nivel regular en habilidades sociales, mientras que el 64% de los clientes percibió la calidad del servicio como regular. Finalmente, se utilizó un modelo de ecuaciones estructurales con la ayuda del programa SmartPLS3, mediante el cual se concluyó que las habilidades sociales influyen de manera positiva sobre cada una de las dimensiones de la variable calidad de servicio percibida.
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    Relación entre la planificación institucional y la calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Pocollay 2019
    (Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2021) Seqquera Achinquipa, Sandra Violeta; Rocchetti Herrera, Luis Alberto
    Se encontró que el 54,5% del personal considera que es regular el nivel de cumplimiento y utilización de cada una de las etapas del ciclo de planificación institucional, siendo la dimensión más destacada la “Formulación” y la focalizada a mejorar la “Implementación”; el 58,2% del personal considera que es alto el nivel de calidad de servicio que caracteriza a la entidad, siendo la dimensión más destacada el “Aspecto físico” y la focalizada a mejorar el “Aspecto tecnológico”. Se concluye que existe relación directa y moderada (valor de Rho = 0,635 y un valor de p = 0,000) entre la planificación institucional y la calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Pocollay.