Calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la atención del personal de salud del C.S. Pocollay de Tacna – 2024
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Date
2024
Authors
Journal Title
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Volume Title
Publisher
Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
Abstract
El presente trabajo de investigación tuvo como Objetivo, determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la atención del personal de Salud del C.S. Pocollay de Tacna – 2024. La Metodología de investigación, fue de enfoque cuantitativo con un tipo investigación descriptivo – correlacional de corte transversal y de diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 281 usuarios seleccionados a través del muestreo probabilístico aleatorio simple; para la recolección de datos se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento: dos cuestionarios, siendo de tipo de escala Likert modificado. Los Resultados indicaron, que el 69% de usuarios tienen nivel de “Calidad Eficiente” y 88,6% reporta un grado de satisfacción “Satisfecho” frente a la atención del personal de salud. Conclusión, existe relación directa estadísticamente significativa entre la calidad del servicio y satisfacción del usuario, demostrado mediante la prueba Chi cuadrado, con una confianza de 95% (P = 0,000 < 0,05).
Description
Keywords
Atención de personal de salud, Calidad de servicio, Satisfacción del usuario